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倪俭山:巧解千家事 温暖万人心
2017-12-28 08:04:00  来源:新华日报

  人遇到矛盾总免不掉烦神劳心,然而有些人却天天要和矛盾打交道。南京市六合区程桥街道调委会驻公安派出所公调对接机制实施后,程桥派出所民警与人民调解员一道,对居民日常纠纷进行调解,有效化解各类矛盾纠纷,维护群众合法利益。其中,今年50岁的倪俭山,2012年下半年来到程桥派出所做专职调解员,他用心服务,成绩突出,连续三年被评为南京市优秀调解员。

  耐心调解维护社会和谐

  今年以来,倪俭山已调解大大小小民事矛盾370多起,有的好处理,有的却极难调解,但是他却总能耐心调解。

  程桥街道某社区的两位农妇张某和李某,她们是邻居,也是堂姐妹,两家之间因为下水问题产生了争执和厮打,张某在厮打中脾脏受伤,前前后后治疗共花了11000多元,张某要求李某赔偿,李某不同意,至此双方的矛盾更加深厚。

  调解员进行调解的时候,李某先是不承认打人一事,硬说张某的伤是其丈夫打的,调解员调来民警的出警视频证明李某确实有打人行为,李某居然直接躺在调解室的地上不起来,就是不愿意赔偿。原来李某的丈夫已去世一年,她与儿子相依为命,生活也过得很贫苦,手头并不富裕,可是打人造成他人受伤是既定事实,不赔偿也是说不过去的。倪俭山打出亲情牌,不断上门调解,经过长达一个多月调解,最终双方都选择退让,李某赔偿13000元和解此事。

  误解是常事 但公道自在人心

  调解员本是矛盾双方的中间人,但总不免会被人冤枉。

  前不久,同父异母的两兄弟因为一些琐事,弟弟动手打伤了哥哥,使其花了800多元的医药费,哥哥让弟弟支付这笔医疗费,弟弟不答应,于是哥哥找到了倪俭山。倪俭山了解事情始末后,认为弟弟应该赔偿这笔费用,而弟弟将不满撒向了倪俭山,他认为倪俭山故意偏袒哥哥,对倪俭山给出的协调方案不认可,致使矛盾无法继续调解。于是倪俭山找到弟弟的儿子沟通,好在弟弟的儿子还算明事理,支付了800多元的费用和解了此事。倪俭山说:“做调解工作,被人冤枉是常有的事,但只要我们在工作中保持公平、公正、公开,对任何人都不偏袒,就不怕任何人冤枉。”

  5年多来,倪俭山协调矛盾纠纷在当地小有影响力,有些老百姓听说他化解矛盾公道合理,也会到找他评评理、出出主意。

  不久前,一位老爷子来到他办公室,说要找他出出主意。原来老爷子有两个弟弟,而他的二弟单身,如今到了退休年龄,不想去养老院,就想投靠老爷子和他的儿子,老爷子从小就跟二弟关系好,自然答应,可是问题是老爷子还有一个三弟,三弟有两个儿子,也可以赡养老二,老爷子担心三弟认为大哥让自己的儿子独自赡养二弟,是因为想独吞二弟的存款。倪俭山了解后,给了老爷子两个建议,首先如果要让侄子监管,那也得是三个侄子共同监管;如果三个侄子不同意,就把家中所有的亲戚找来共同拿出一个方案。就这样,老爷子带着倪俭山的建议回去落实了,期间其家人并未出现矛盾。倪俭山表示,调解矛盾不仅要在矛盾发生后,还要在矛盾发生前,如果能够防患于未然,那是最好不过的事情,这两天他就会去老人家跟踪一下这件事。

  讲情讲理 将心比心是调解的诀窍

  做了这么多年的调解员,倪俭山也总结了一套自己的调解方法,首先要将矛盾调查清楚,明白问题的根源在哪里,能否消除。然后再弄清楚双方的需求是什么,找到合适的切入点进行协调。一开始要将矛盾双方分开协调,做好双方的思想工作,就和解条件分开协商,当双方的和解条件接近平衡的时候再将双方组织在一起谈。协调的过程中,要换位思考将心比心,对当事人要晓之以理,动之以情,但更要的是以法服人。

  倪俭山说:“每当看到经过自己协调、最终握手言和的双方当事人,是我最开心的时候。化解人际矛盾,维护社会和谐,是我工作的价值所在,这是一份用金钱买不来的满足感。” 董 明 钟 勇

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来源:新华日报   编辑:秦春凤  
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