群众点单服务上门、积分兑换享免费商品、存“时间”换服务……南京市溧水区永阳街道创新建立基层志愿服务体系，形成“品牌+活动”“线上+线下”“服务+发展”模式，切实打通服务群众的“最后一公里”。

你点单我上门 志愿服务不落单

“张姐，我家空调外面的管子一直在滴水，能否麻烦你来看下，在23栋……”中山路社区“张姐工作室”内电话里传来了焦急的求助声。“好的，我马上过来，您在家稍等我一下。”中山路社区志愿者服务站副站长张琴挂下电话立即起身出门。

中山路社区内老旧小区居多，服务管理辖区广、人口多，加之网格内商业网点和街面商铺较多，人员复杂，辖区构成复杂……管理服务难度非常大。群众一有困难，往往第一时间想到的就是张琴，甚至群众之间还流传着这样一句话：“有困难，找张姐！”张琴成为了居民口中的“好管家”“贴心人”。

“2017年我进社区工作，刚开始比较缺乏经验，日积月累我也琢磨出经验。居民过来找我，肯定是有矛盾、有麻烦需要解决处理，居民遇到麻烦难免脾气暴躁，但是不能以怨制怨，要尽自己的所能帮他们解决，如果我们社区这边解决不了，要与相关部门沟通协调，尽量让居民满意。”张琴说道。

“拨亮一盏灯，照亮一大片。”在社区工作5年，张琴串百家门、知百家情、解百家难、暖百家心。只要一有空，她就会到各小区去走走，跟居民聊聊天，第一时间了解民情、第一时间传达民意、第一时间解决民忧。她坚持用自己的点滴努力，温暖着社区居民的“家长里短”。

今年，溧水区提出“鼓励基层创新年”，进一步激发基层干部群众改革创新活力。永阳街道中山路社区积极响应，在原有的中山路社区志愿者服务站基础上，推出“张姐工作室”，创品牌、提品质、帮民难、暖民心。目前，“张姐工作室”已收到居民反映诉求近百件，办结率达100%，共吸引150余名居民加入到志愿者服务队伍中来，共建美好家园。

志愿服务挣积分 “爱心超市”兑物品

60多平米的店面，干净整齐的货架、琳琅满目的商品……麻雀虽小却五脏俱全。一家看似普通的超市却有着众多不同之处，摆放的商品都无需金钱交易，志愿服务时长即可兑换“福利”，所有物品的标价都是不同的积分，积分可以通过平时做志愿活动累积。这就是位于中山路社区志愿者服务站内的“爱心超市”。

“当志愿者就想着能助人为乐，没想到还能兑换物品。”家住安居苑的赵大姐是“爱心超市”的常客。赵大姐自退休后一直致力于社区各项志愿活动，社区广场卫生清扫、走访陪伴独居老人、防疫宣传……只要社区有志愿活动，总能看见她的身影，目前她的积分最多，荣登积分榜榜首，获得了大家一致好评。

“我们的商品全部来自正规途径，超市里卖的，我们这里基本都有。”据中山路社区有关负责人介绍，“爱心超市”每天都营业，为社区居民提供方便。

据了解，“爱心超市”是永阳街道中山路社区志愿者服务站探索建立的服务新平台之一。“爱心超市”与“张姐工作室”同处一地，是辖区内居民的聚集地，因此，社区依托“地利”，以超市和“张姐工作室”为平台，开展了多项志愿服务活动，让居民与社区的联系更为紧密，社区工作人员也能在第一时间了解民情，居民的困难也能得到及时解决，为社区的工作提供了很大便利。

近年来，中山路社区紧密结合工作实际，坚持党建引领，创新打造“1+2+3”党建模式，通过“党建+”活动载体，把党建运用到强化思想武装、提高服务能力、提升工作效能的具体实践中，用真情感动居民，让居民有满满的幸福感、获得感、归属感。（溧水区文明办）