六合:办税厅里的“新战友”
2018-02-07 09:24:00  来源:新华日报

  数九寒冬,南京六合地税局办税服务大厅却温暖如春,热闹非凡。一台憨态可掬的智能化机器人“税小易”在办税服务厅里来回忙碌,接受过服务的纳税人无不点赞,并纷纷拿起手机与之合影留念,往朋友圈里分享。新年刚到,这位聪明能干的“新战友”上岗服务,让办税厅税务人员欣喜于新时代基层一线税收服务走进现代智能化。

  “您好!我是‘税小易’,请问有什么需要我帮助的吗?”

  1月30日10时许,62岁的李老板急匆匆地赶来办理饭店注销手续。刚进门,机器人“税小易”便热情地迎了上来。老李抱着试试看的态度打趣地问到:“我想要办理注销,你知道怎么办理吗?”“税小易”立刻接道:“请告诉我您的企业名称。”老李随口说出自己饭店的名字,“税小易”很快就搜索到了老李饭店的相关信息,自动判断出饭店是一个定期定额个体工商户,显示其对应的所需办理材料和办税流程,并提供打印功能。老李在“税小易”指引下很快打好了注销申请书。半个小时不到便办结注销手续。

  “这台机器人功能多,办税服务方便快捷,让我这个认字不多的‘粗人’感觉真好!”李老板接受“税小易”服务后竖起大姆指连连称赞。“税小易” 听到李老板夸奖,立即开口说道:“谢谢您夸我,我很开心为您服务呢!”看着“税小易”萌萌可爱的样子,李老板又忍不住地哈哈大笑,办税大厅里响起一阵喝彩声。

  “这台能走会说的伴随式机器人,可以通过语音识别、触摸交互和移动互联等方式,提供政策解读、领取CA卡、注销申请、退税申请、单位个体零申报、房地产交易咨询以及办公找人业务。它的便捷、准确和高效服务,不仅有效弥补了办税高峰时段大厅的人力资源不足,也缓解了业务量激增带来的压力,减少了纳税人等候时间,提高了办税效率,实现了征纳双向减压。”副局长刘明祥向前来办税的企业会计们介绍道。

  征收税务分局局长黄宝琴摸着“税小易”的头,满脸笑容地对大家说道:“我们这位新战友可是位精通税收业务的能手。上岗不到一周,就独自办理了120多项业务。我们虽在南京郊区,但税收服务已跟上新时代的步伐,迈上了现代智能化的快车道。”人们纷纷排队与“税小易”对话业务,体验一番现代化的税收服务。

  办税服务厅咨询台的咨询员周治,拉着“税小易”的手亲切地说:“‘小易’你好!我和你都是刚到岗的新战友,你的功能大、能力强,今后可要多帮助我噢!”“别客气,我们相互帮助吧!”一番人机对话,逗得大家哈哈大笑,整个大厅洋溢着暖暖的温馨气氛。

  孙 军 汤德喜 金 天

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来源:新华日报   编辑:秦春凤  
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