近年来，龙袍街道孙赵村便民大厅坚持“以人为本、服务为民”的服务理念，外树形象、内强素质、创新制度，不断加强政风行风建设，切实提高服务水平，使三个文明建设取得了显著成效。

外树形象，优化服务环境

龙袍街道孙赵村便民大厅以文明示范窗口要求为标准，建立并完善了130平米的宽敞整洁、功能齐全的便民大厅。便民大厅里，书刊架上整齐摆放办事指南、办事流程、办事注意事项等服务指南手册。为进一步便民利民，大厅设置休息等待区，提供热水、纸杯、笔、纸、老花镜等便民用品，为前来办事的群众营造舒适、贴心的氛围。同时，便民大厅还积极推行“一米线”服务，在业务繁忙时组织专人维持秩序，使窗口井然有序，提高办事效率。

内强素质，塑造文明形象

孙赵村便民大厅内共设置有六个窗口，每个窗口标配一名全科社工，平均年龄37岁，全力打造一支管理型与技术性相结合的队伍。根据青年求知欲强、精力充沛的特点，孙赵村村委会鼓励便民大厅社工根据自身实际，参加国家成人高考，自学考试或者社工证考试，并不定期组织大家交流工作、学习经验和体会，提高学习热情、增强信心，从而更好地为人民服务。同时，孙赵村便民大厅通过岗位评选，设置“文明服务窗口”、“巾帼文明岗”、“党员示范岗”，加强社工服务水平训练，在文明服务中心彰显良好的精神风貌和文化气息。

融入社会，推行满意服务

便民服务窗口是孙赵村村委会对外服务的第一线，服务工作中，便民大厅窗口工作人员始终坚持“全心全意为人民服务”的服务理念，在工作中主动问候群众，认真接待群众，耐心回答群众的业务咨询，营造宽松和谐的氛围；落实“首问责任制”，规定第一个受理群众咨询、办件的工作人员为第一责任人，无论是否属于自己职责范围内的工作，都要对群众负责到底……近年来，通过工作人员的积极服务、优质服务，不断提升优化窗口服务工作质量。

加强协作，便民利民新突破

为进一步将便民利民落实到细微之处，孙赵村便民窗口工作人员与孙赵村各片区片长、网格员联手协作，下组入户，将印发的便民窗口办理事项清单派发到每家每户，现场为群众答疑解惑。

“便民服务无小事。在群众办事环节，从群众角度出发，做到方便群众，才能构建更加和谐稳定的社会环境。”龙袍街道孙赵村便民大厅窗口工作人员由衷地表示。一直以来，孙赵村便民大厅的工作人员始终以服务赢得尊重，以服务获得精彩，在各自小小的窗口工作中，展现自我价值，实现人生大舞台的精彩，为加速推进龙袍街道打造更加优质、更加便捷、更加高效的政务服务环境奠定坚实基础。