我为群众办实事，为帮助辖区老人更便捷地办理各类事项，浦口区汤泉街道为民服务中心不断创新举措、优化服务，不仅专门开设70周岁以上老年人服务专窗，还提供上门帮办、代办服务，让老人办事更省心、更舒心也更放心。

保姆式服务、一站式办结

本着“进入大厅，办事无忧”的服务理念，为老年人提供集“引导、指导、辅导、疏导”于一体的全程陪同办理服务。70周岁以上老年人凭身份证直接享受优待服务。接待员引导老年人直接到优先窗口办理业务，并全程协助做好登记受理、填写表单、材料复印等工作。窗口办理工作人员提供一次性办结服务，并及时告知办理结果及后续注意事项等内容。如老人提供材料不全，窗口工作人员则会及时打印纸质材料目录，清晰明了告知老人需要补充的材料，并与其所在辖区网格员联系，由网格员协助老年人补齐材料并提供跑腿服务，避免老人再跑一趟。

将帮办、代办服务落实到位

针对辖区部分行动不便老人及特殊群体出门难、办事难的问题，街道创新推行“街道全科社工+社区协理员+网格员”的上门帮办服务模式，全力做到当天上门收取材料，当天办理完结。

网格员通过定期走访辖区群众，重点关注老年居民及特殊群体需求，并主动将群众所需办理事项的材料收齐，第一时间转交至社区协理员，由其跑腿代办，办结后再由网格员上门告知办理结果，真正做到工作人员多跑腿，人民群众少跑路。