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苏州市12355青少年服务台陪你一起快乐成长
2017-12-21 15:16:00  来源:苏州日报

  苏州市12355青少年服务台正式揭牌成立于2007年11月27日,是苏州共青团组织响应团中央《关于12355青少年服务台试点建设工作的通知》(中青办发〔2007〕14号)的通知,作为全国第一批41个12355青少年服务台建设试点城市之一,专门成立的示范性综合性窗口平台。苏州市12355(以下简称12355)以服务青少年的成长发展需求为导向,以争取党政机关支持、整合共享团内资源和社会资源为基础,以12355青少年服务热线、网站、微信、微博等信息服务手段为依托,围绕学习教育、婚恋交友、身心健康、困难救助、就业创业、犯罪预防等重点领域,为青少年提供咨询服务和实际帮助。

  10年来,苏州市12355青少年服务台以12355青少年呼叫中心(热线号码“0512-12355”)和12355青少年服务网站为技术支撑,以各县、区12355青少年服务台、区级青少年事务中心、“笑果”青少年社区服务店为辐射,联合公检法司、教育、民政等预防、未保成员单位,立足于打造掌握青少年思想动态、服务青少年需求、帮助解决青少年实际问题的综合性青少年服务平台。截至目前,苏州市12355青少年服务台拥有志愿服务律师120余名,志愿心理咨询师240余名,联系青少年服务社工80余名。服务台接待电话咨询、求助48700余个,解决重点个案1610例,汇编成《苏州市12355青少年服务台案例选编》(1-7册);网站点击量达到418000人次以上,微博发布、互动信息12700余条;开展中高考减压、寒暑期青少年自护教育、12355服务进社区、重点青少年群体服务帮教等各类活动56500余场,服务青少年及其家长2400000(240万)余人次,汇编《中高考减压案例100问》《苏州市青少年自我保护手册》等。苏州市12355青少年服务台作为苏州共青团直接联系青少年和服务青少年的一线服务窗口,通过积极探索社会化服务路径、构建覆盖全市城乡的社区青少年服务体系,在全团树立了青少年服务一体化综合平台的良好示范,获得了社会的普遍认可。

  一、抢抓机遇,迅速成长

  2004年,信息产业部批复团中央设立12355青少年维权和心理咨询服务热线电话,苏州团市委充分认识在社会发展中引导青少年树立正确人生观,同时维护青少年权益、预防青少年违法犯罪问题的重要性,积极整合各类社会资源,于2005年9月底在江苏省率先开通12355青少年综合服务热线。成功实现与团市委机关各部门及服务机构,7区5县基层团委,公、检、法、司、民政、教育等优秀“青少年维权岗”创建单位和阳光家庭心理咨询中心四者的联动,及时为青少年提供心理疏导、法律援助、信息咨询、就业指导、应急救助等综合性服务。

  2006年初,苏州12355服务热线成立了专门的联络员队伍,由市综治委预防领导小组成员单位各选派一名骨干兼职担任,将联络员科室与12355连线。2006年4月,时任团中央书记处第一书记周强和团中央书记处书记卢雍政到苏州团市委调研团工作时,实地了解了苏州市12355青少年综合服务热线的运作情况,对工作成绩表示了肯定,同时也提出了“勇担时代重任,贴近青年需求”的要求。

  2007年10月,苏州被确定为全国12355青少年服务台建设试点城市。同年11月,时任省委常委、苏州市委书记王荣同志亲自揭牌,苏州12355青少年服务台进入新的发展阶段,被定位为“掌握青少年思想动态、服务青少年需求、帮助解决青少年实际问题”的苏州共青团综合性服务平台。

  二、以民非身份,强力推动一体化综合服务

  随着青少年服务需求的多样化,苏州市12355青少年服务台需要与更多青少年服务领域的专业机构合作,来进一步拓宽服务领域,提升服务专业度。2008年4月,苏州12355青少年服务台正式注册为民办非企业,具备了独立法人资格,揭开了“政府政策推动扶持、社会化运作经营、民间机构企业合作”协力推进的新篇章。苏州市12355青少年服务台在广泛收集分析青少年各类需求和诉求基础上,以民办非企业的独立身份与72家社会机构和企业广泛开展社会化合作,全方位拓宽青少年服务领域,主要涉及青少年法律维权、身心健康、犯罪预防、学习教育、困难救助、亲子关系、社区服务、公益服务、旅游休闲以及青年就业创业、婚恋交友等20余类。2009年2月,时任团中央书记处第一书记陆昊在苏实地调研考察了苏州市12355青少年事务接待中心,对工作成绩表示了肯定,同时希望苏州能在利用新媒体发挥对青少年教育引导等方面多总结经验,在全国带好头。2008年至2011年,苏州市12355青少年服务台共开展以心理、交通、卫生、消防、电力、禁毒等为主题的自护教育960余场,服务青少年及其家长近17万人次。2010年至2012年,共开展“轻松备考12355与你同行”阳光行动1100余场,服务考生及家长45600余人次。2010年7月21日,《中国青年报》以《苏州“12355”做青少年好朋友》为题,专题报道苏州市12355青少年事务接待服务,2011年10月,苏州市12355青少年服务台成为全省唯一“全国12355心理督导基地”。

  三、借助公益创投,向专业社工服务机构转型

  2012年开始,苏州市12355青少年服务台在一体化建设、社会化运作的基础上,依托专业社工力量,拓展专业化服务,借助“公益创投”向青少年专业社工服务机构转型。2012年、2013年连续两年参与苏州市公益创投,从青少年学校社工、社区社工、企业社工三个方向,开展青少年社工服务项目。申报的“候鸟行动-新生代农民工城市融入”“心的联动-苏州古城区新苏州人二代关爱行动”“筑梦计划-外来工子弟社会工作服务项目”和“成长‘青’轨线-青少年正面成长学校社会工作服务计划”等一批青少年服务项目顺利实施,其中有2个项目获得市公益创投项目“十佳”称号,有效掌握了一批青少年事务社工队伍和专业社工组织,与15家专业青少年社工机构建立合作关系,承接其它政府购买和开展专业服务获得资金支持106万元,为进一步拓展青少年事务和承接政府购买青少年服务打下了坚实基础。2012年12月,苏州市12355青少年服务台被命名为江苏省省级优秀“青少年维权岗”。之后,服务台进一步拓宽青少年服务领域,探索社工化服务转型,培养社会组织与专业人才,共同服务于青少年维权工作的创新提升,为成功创建全国“青少年维权岗”奠定了扎实基础。

  四、依托“笑果”服务模式,做苏州最专业的青少年服务整合专家

  2014年,为全面推进全国“青少年权益工作创新”试点工作,团市委通过构建“笑果青少年社区服务体系”,整合100万社会资金支持,开设10家“笑果青少年社区服务1号店”,以体系化、专业化、标准化青少年社区服务课程为核心产品,探索建设“社区青少年事务、青年社会组织和专业社工人才”同步发展的终端载体,建立集产品研发、公益融资、专业服务、团队培育等资源整合为一体的“笑果”标准化服务模式,推进县市区级青少年事务中心建设,向社区输送体系化、专业化、标准化的青少年服务,使苏州12355青少年服务台成为广大青少年“想得起、找得到、靠得住”的苏州最专业的青少年服务整合专家。2014年2月,苏州市12355青少年服务台被命名为国家级优秀“青少年维权岗”。截至2017年12月,全市10个板块11家青少年事务中心、33家笑果青少年社区服务店、5个笑果服务工作站、12个笑果服务巡回点发挥各自区域资源优势,结合辖区青少年实际需求,与85家青少年社区服务专业机构或团队合作,开展有针对性的特色服务,共计开展“笑果”服务课程或活动2770次,服务社区青少年及其家长77000余人次。在全国青少年权益创新试点考核中,苏州在全国45个试点城市中连续两年综合排名第一。团中央书记处书记徐晓、尹冬梅等调研苏州“笑果”模式,并对“笑果”在构建青少年社区服务体系方面所做出的积极探索和有益实践表示肯定。

  十年的时光,苏州市12355青少年服务台用“12355”热线“真情互动八方连 热忱服务一线牵”搭建起一个日趋完善的青少年服务综合平台,用实际行动践行着“真心、真情 关注、关爱”的开台承诺。每一个维权、服务的个案,每一场深入学校、社区的活动,每一张微笑温暖的脸,每一位在幕后默默奉献的人,都为做好青少年维权和关爱服务奉献着和坚持着。未来,我们还将陪伴着全市青少年,以网络和实体服务阵地为抓手,不断延伸社会化服务道路,发展成为权益战线服务青少年成长的综合公益平台、汇总反映青少年舆情的前沿触角、承接政府购买服务的重要主体,与“青少年维权在线”共同构成线上线下有机衔接的服务体系,不忘初心,砥砺前行,做青少年想得起、靠得住、找得到的坚实力量。

  (团宣)

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