随着暑期旅游旺季的到来，苏州火车站进入旅客进出站高峰期。为进一步提升处置突发事件能力，7月23日，苏州火车站地区志愿联盟开展应急救护知识技能培训。近30名站区志愿联盟单位的志愿者代表现场学习心肺复苏术和除颤仪（AED）的使用，加强紧急情况下旅客应急救护保障。“姑苏区以苏州火车站为阵地，整合志愿资源，优化交通出行志愿服务，不断提升游客假日文旅体验的满意度。”姑苏区委社会工作部相关负责人说。

进入暑假以来，苏州火车站日均进出站客流近20万人。如何确保旅客出行顺利，让来苏旅客第一时间享受便利服务，姑苏区依托“总队+分队”“专业型+社群型”志愿服务组织体系，从游客动线出发，优化点位布局；从游客需求出发，优化志愿服务；从游客视角出发，优化出行体验。姑苏区城管委成立火车站地区志愿联盟，吸纳青年志愿服务队、驴先生火车站志愿服务队、火车站城管大队等志愿服务队，形成志愿服务合力。区城管委、团区委统筹日常志愿服务，根据客流潮汐，在进出站口、售票处、电动扶梯等处设置服务点位。志愿者佩戴“名城之窗”志愿服务标识，配备对讲机，接入站区指挥中心系统，实现志愿队伍协同配合，资源高效调度。

在进出站秩序维护、票务办理协助、助残上楼等服务基础上，火车站地区志愿联盟还因地制宜提供旅游咨询、预约购票、行程规划、城市讲解等“增值服务”。今年以来，已有超20万人次的旅客享受到这些服务。此外，火车站地区志愿联盟还专门为来苏求职者提供免费就业咨询、法律咨询等服务，大力营造人才友好“软环境”，打响“到了苏州火车站，就业服务第一站”的志愿服务品牌。据悉，今年以来，该项服务的服务人数已超过5000人次。

“苏州火车站南广场网约车上下客点能不能加强引导？”针对日常服务中碰到的问题，火车站地区志愿联盟志愿者积极向站区相关单位反映，从游客视角出发，优化出行体验。联盟还聘请了一批来自交通运营、环卫保洁等一线单位工作人员担任“站区体验官”。目前，“站区体验官”提出的14条提升建议被站区相关管理单位采纳，进一步促进苏州火车站服务管理升级。（记者 胡毓菁）