“我家下水管道老是堵住，好人服务队队员帮我清理了很多次，生活上帮助了我很多，不留名也从不要求回报……”近日，家住姑苏区朱家园30号的居民高政代表全体业主向吉庆好人服务队赠送了一面写有“怀爱民之心，办利民之事”的锦旗，字里行间表达了对这支“好人服务队”的敬意和感激。据悉，吉庆好人服务队成立于2021年5月，成员大多数是退休的热心居民，他们成为架起社区和居民之间的桥梁。

用“行”践行志愿服务

前不久，老人陆福根感觉身体不适，“好人服务队”成员姜凤鸣听说后，立马陪同他去医院。经医生诊断后，陆师傅需要做手术治疗。术后姜凤鸣考虑到陆福根无人照顾，便主动担起了每天为陆师傅做饭的任务。在这期间她还为陆师傅扫地、整理杂物。当观察到陆师傅的头发有些长了，就立马联系好人服务队队员臧井红为其理发，剪子、梳子上下翻飞间，一个神清气爽的发型就完成了。陆师傅对于好人服务队热情的服务竖起大拇指。

据“好人服务队”队长季洪球介绍，吉庆好人服务队目前已发展壮大有好人护绿队、好人护河队和好人调解队三支队伍，成员们的足迹遍布辖区，从好人亭到居民楼，从新时代文明实践站到学校门口，从河道边到改造小区旁……他们用多年的坚持与奉献，将便民惠民的服务渗透到社区的每个细微之处，真正实现了“把群众的事做到位做到家”。

用“情”调解各类纠纷

姑苏区沧浪街道吉庆社区为混合型社区，零星楼、平房大院较多，房屋漏水、宠物扰民、空调外机噪声大等问题引发邻里纠纷的情况时有发生。为有效解决这些问题，提高居民的获得感和幸福感，好人调解队队员充分发挥人熟、地熟的优势，助力社区实现“小事不出楼道，大事不出社区”的目标。

前阵子，居住在西善长巷的李先生反映邻居空调外机产生的噪声，严重影响他们的生活。社区核实情况后，立即组织好人调解队队员共同前往现场勘查，并上门与李先生的邻居进行沟通。最终在好人调解队队员的努力下，李先生的邻居同意更换新空调，李先生也对协调的结果表示十分满意。

据了解，好人调解队采用“网格化管理、组团式服务”的工作模式，根据社区的地理特点和居民的需求，将社区划分为若干个网格单元，每个单元配备一人，负责收集居民的意见和建议，及时发现和化解各类矛盾。遇到邻里间的矛盾纠纷，好人调解队队员化身“和事佬”，充分发挥邻里常见面、情况熟、易沟通的优势，以最快的速度到达现场，及时化解矛盾，获得居民群众的一致好评，截至目前已参与调解20余次。

用“爱”提供便民服务

10月28日上午，“好人服务队”队员收到了一个特殊请求。一名九旬独居老人想到便民菜集购买新鲜又便宜的蔬菜。队员收到该请求后，第一时间来到老人的家中，用轮椅将其带到现场挑选蔬菜。将老人送回家中后，队员们还马不停蹄地把需求清单上的菜品送往多位残疾人的家中，并提醒他们平时生活要注意用水用电安全，暖心询问了他们近期生活状况，叮嘱他们若有需求随时可以与社区或者网格员联系。

为满足居民群众日常生活的各种需要。吉庆社区汇聚“好人”力量，每月组织开设便民菜集，为不便出门的老人提供了便利。便民菜集的商品琳琅满目，品类繁多且价格亲民，低于传统超市及线上电商，为不熟悉手机买菜的老年居民真正实现了福利直达。同时，针对辖区内的特殊关爱人群，好人服务队还为他们提供志愿代购、送菜上门服务，把关爱便利送到家。在未来社区不断简化购物流程，引入在线小程序等数字化工具，拓宽商品种类，让优惠与便利并行。

吉庆社区党委书记蔡卫娟介绍，近年来，社区积极利用辖区资源，不断提升服务内容，打造多元化志愿服务体系，全力推进幸福和谐社区建设，共享幸福硕果，共绘社区新画卷。（记者 胡毓菁 李浛芃通讯员 王锦文）