5月14日，常熟市公安局莫城派出所收到“12345”政务服务便民热线的特殊工单，这是一封饱含深情的表扬信，字里行间充满了热心市民对派出所的感激之情。

事情发生在12日，市民汪女士在新市民中心办完业务后骑电动自行车回家。在途经某路口时不小心把挂在车上的文件袋掉落了，幸好被叮咚买菜的一名送菜员工发现，随后拨打110报警电话。报警人表示，捡到的文件袋里有两本房产证、户口本、结婚证、社保卡等证件。民警根据证件信息紧急联系失主。

在莫城派出所，汪女士看见自己文件袋里的证件完好无损，内心满是感激，对叮咚小哥和莫城派出所民警再三感谢。随后，汪女士出了派出所大门立即拨打了“12345”热线，她满怀感激地说：“叮咚小哥的善良和正直让我避免了巨大损失，同时也感谢派出所民警，你们的负责和高效让我感受到了这个城市的温暖与安全！”（记者 方方 通讯员 陈霖）