垃圾分类，知易行难。

　　苏州工业园区锦溪北社区，分布着三个小区，居住着3400多户居民。这里是东沙湖辖区居民密度最大的社区，推行垃圾分类“三定一督”难度不小，但势在必行。

　　然而，自6月1日社区推行垃圾分类以来，小区居民高度配合，垃圾正确投放率达98%。

　　锦溪北社区党支部书记王秀英说：“依托网格化双联户工作机制，我们早做宣传、全面铺开、严格落实，积极引导、鼓励居民全员参与，才实现了现在大家参与度高、配合度高的垃圾分类局面。”

　　“小手牵大手”

　　分类宣传做得早

　　早在2019年下半年，锦溪北社区便吹起了垃圾分类的时尚新风。

　　据王秀英介绍，网格群是社区宣传普及垃圾分类的主要载体。社区的幼儿园就是其中一个专属网格。“为了树立孩子们垃圾分类的正确观念，营造‘小手牵大手’的氛围，我们联合社区幼儿园进行了共建活动。”

　　依托社区自主孵化的社会组织小绿匠环保服务中心，锦溪北社区在幼儿园开展了“牛奶纸盒回收计划”。每周，老师会让小朋友们把喝完的牛奶盒子收集起来，带到学校进行投放，通过积攒积分兑换奖励文具，让孩子们养成垃圾分类的习惯。

　　此外，老年人也是推行垃圾分类的主力军。在前期宣传中，社区特地将宣传单页设计成以图片和漫画为主、字体偏大的形式，方便老年人阅读和接受。

　　据悉，自垃圾分类宣传工作开展以来，锦溪北社区开展了线上、线下的联动宣传。在线上，用通俗简洁的语言，以居民喜闻乐见的方式制作抖音短视频以及PPT海报，在网格内循环播放。在线下，通过在主出入口搭建展板、绿化带立宣传牌等进行宣传。共印发海报20余款，开展宣传活动8场、培训11次、实地参观调研3场，打好了一万多人的思想基础。

　　“同意率超三分之二”

　　准备工作搞得细

　　今年5月，锦溪北社区就垃圾分类相关问题向全体居民发出电子问卷。

　　一改询问点位距离等传统问题，社区在调查问卷上做了许多创新，包括垃圾分类定投点与居民楼的步行距离等，让居民对垃圾投放点的选点更加明确。

　　对于大家在问卷中提出的其他疑问，则由网格长或者网格员逐一进行解答，并在网格群对居民公布网格长热线，随时可呼叫和答疑。最终选出了6个地点作为垃圾分类定点投放候选。

　　随后，社区网格长又带着网格员进行跑楼，逐一上门确认大家的意见。

　　“垃圾分类定投点选出来后，要居民自己前来投放，所以一定要尊重居民的想法。”王秀英表示，社区欢迎居民向网格长反映意见建议，“我们会对有异议的地方进行解释和说明，联系不上的居民，社区也会通过电话会议和现场直播进行交流。”

　　在社区工作人员和民警、物业等共同努力下，仅用了一天一夜，3400多户居民全部走访完毕，超过三分之二的居民对结果表示满意，其中，社区的党员先锋更是率先表态，承诺将带头开展垃圾分类工作。

　　“确认了垃圾分类定投点之后，我们在几个点位都插了旗子，告诉居民：这里就是你们选出来的垃圾分类定投点。”王秀英说，此外，社区还通过举办定向赛活动，组织居民以家庭为组跑步打卡几个垃圾分类定投点，通过接力打卡和游戏的形式，引导居民认识垃圾分类定投点，推进社区垃圾分类开展。

　　“动嘴不动手”

　　落实工作抓得严

　　“社区是居民的。”王秀英说，以居民为一切是工作开展的出发点和落脚点。

　　如今，锦溪北社区垃圾分类“三定一督”已经实行了近3个月。据她介绍，一开始，一个点位可能有10个人的“高配”，分别作为保洁、志愿者、督导员配合居民分类，7月底，社区安排所有志愿者撤离，号召网格里的网格员相互监督。

　　“我要求志愿者在协助居民垃圾分类时‘动嘴不动手’，从第一天开始，即使居民有分类错误的情况，志愿者也不能动手代替他们分类，而是指导他们纠正错误，这样才不会给相关工作人员增加负担。”

　　据统计，目前锦溪北社区每天会产生150桶左右的其他垃圾、7至8桶可回收物、20桶左右的厨余垃圾，居民正确投放率达98%。

　　此外，东沙湖社工委还建立了日常检查、月度汇总、双月考评通报的考核制度，明确年度考核评分细则。每天收集各社区垃圾分类的数量，拍照打卡分类情况，将“科学引导”与“刚性约束”相结合，对没有履行分类投放责任的、分类工作长期不达标的居民小区物业、个人，进行处罚，必要时还可采取信用信息录入等手段实施惩戒，进一步提高居民参与积极性和投放的准确性。

　　“垃圾分类不是一朝一夕的事情，需要全体居民‘同频共振’。”王秀英说，“锦溪北社区的垃圾分类工作开好了头，凝聚了社区工作人员、物业以及志愿者的心血，大家也会继续为这项工作的顺利开展保驾护航。”（苏报驻园区记者 肖瑶）