在徐州市贾汪区大泉街道新泉社区，7238多户、18399名居民共同生活在这片充满温情的土地上。这里既有现代化的住宅小区，也有安置住房的“老小区”；既有物业完善的新楼盘，也有无人管理的“老大难”。

面对人员结构复杂、利益诉求多元、矛盾问题集中的治理难题，新泉社区通过网格化管理、楼管兼职、熟人社区建设等创新举措，用心用情服务群众，构建起一个和谐美好的社区家园。

网格员：居民的“贴心人”

在新泉社区，有一支特殊的队伍——“新连心”网格服务小分队。他们重点关注社区内的精神障碍患者、困境儿童、留守儿童、留守老人、孤寡老人、残疾人等特殊群体，开展上门服务。去年，小分队共计开展服务316次，为特殊群体送去生活物资、打扫卫生、测量血压、做饭等，用实际行动传递温暖。

网格员不仅是居民的“贴心人”，更是社区治理的“排头兵”。社区142名网格员，每人包挂至少50户居民，常态化开展入户走访、风险隐患排查、矛盾纠纷调解、特殊困难群体走访服务等。他们用脚步丈量社区，用真心服务居民。

“不用担心电梯停了，感谢鹿大姐！”“鹿大姐，辛苦了，给您点个赞！”泉城花都A区28号楼网格微信群里，点赞信息刷屏。居民们夸赞的鹿大姐是网格员鹿燕。由于物业公司撤离，小区公共耗能费无人收取，电梯面临停摆风险。鹿燕连夜上门挨家挨户动员收费，确保电梯正常运转。当电梯因故障停摆时，她第一时间想到住在高层的独居老人，便送去挂面、鸡蛋和自己包的包子，感动了老人和其远在外地的子女。在泉城花都D区，网格员王洁在做好日常工作的同时，还承担起了垃圾清运费和公共耗能费的收取工作，确保小区正常运转。在锦凤溪小区，网格员吴文珍开着流动剪发三轮车，上门为老人理发。正是这些网格员的辛勤付出，让“有事就找网格员”的理念深入人心。

楼管兼职网格员：治理的新力量

在新泉社区，楼管不仅是物业管理人员，还多了一个新身份——兼职网格员。这一创新举措，为社区治理注入了一支“生力军”。通过日常巡查和隐患排查，楼管兼职网格员及时发现并处置了多起安全隐患，如消防通道堵塞、电线老化等问题，有效保障了社区安全。

针对楼管兼职网格员，社区建立了“任务分办、协同处置、结果反馈”的联动机制，做到一日一询问、一周一碰头、一月一小结，研判网格内发现的问题，交流分享好思路、好方法。在遇到矛盾纠纷时，社区网格员与楼管兼职网格员一对一结对上门调解，真正做到“矛盾不上交，就地解决”。这一模式不仅提升了社区治理水平，也为居民提供了更加精准、高效的服务。

社区充分发挥“贾汪正能量 身边好榜样”、老党员的示范引领作用，通过新时代文明实践阵地，弘扬正能量，树立新风尚。在这些榜样的感召下，居民们积极参与社区治理，形成了人人参与、人人共享的良好局面。

家住新泉社区的李秀荣是社区志愿者，她积极参与社区组织的各项活动，并带动身边的邻居们一起参与。她说：“社区是我们的家，只有大家共同努力，才能让这个家更美好。”

熟人社区：从“陌邻”到“睦邻”

“远亲不如近邻”，在新泉社区，这句话被赋予了新的内涵。社区将丰富多彩的活动前置到小区、挪到群众身边，通过开展文艺演出、书法比赛、乒乓球比赛等文体活动，经常组织同一楼栋的业主聚在一起玩游戏、唠家常等，把“生人社区”转变为“熟人社区”，让“生人”变成“熟人”，让“陌邻”变“睦邻”。

新泉社区还积极借力“大党委”成员单位的资源优势，与江苏安全技术职业学院交通与安全学院党总支开展校地共建，激发大学生参与社区治理的活力。通过到小区开展汽车保养、应急救援等知识培训，大学生们不仅为社区居民提供了专业服务，也在实践中提升了自身能力。

熟人社区的建设，不仅增强了居民的归属感和认同感，也为社区治理注入了新活力。居民们从“旁观者”变为“参与者”，主动为社区治理出谋划策。

如今的新泉社区，居民参与社区治理的意识越来越强，与邻为善、守望相助的良好氛围愈发浓厚。社区党支部书记、网格长张将表示：“下一步，我们将进一步深化网格化管理、拓展熟人社区建设、加强校地共建、完善联动机制、推广志愿服务，融合整合多方力量，打造幸福和谐社区。”本报记者 李权 张雷 通讯员 魏稳