“郑婆婆，我来啦，您想吃的馄饨我放桌上了，记得喊李阿姨一起来吃啊。”哪家老人爱吃什么，哪户家里有困难，哪家老人要理发……是天宁区红梅街道聚博花园社区党总支书记、主任张楠每天在思考的“大事”。

“社区书记、主任一肩挑，意味着责任更重大。”张楠说，“但服务群众的方法很简单，只要把脚迈进居民家、把心思留在居民家，再难的问题也能找到解决的办法。”

这位常被张楠惦记的郑婆婆，是故园里宿舍的高龄独居老人，平时喜欢热闹，时常邀请小区老人来家里做客。细心的张楠便与郑婆婆商量，能不能在郑婆婆家腾出一块地方打造成老人活动点，既方便有人来家里做客，又能为大家提供一个固定的活动空间。张楠的这一提议，得到了郑婆婆和家人的赞同。今年初，一块温馨的牌子“郑婆婆小院”在郑婆婆家挂了起来，包馄饨、理发、义诊……越来越多的邻里互助活动在小院暖心上演，让小区老人的心贴得更近了。

张楠所在的社区下辖聚博花园、永宁花园、翠园世家、故园里小区、故园里宿舍5个小区，她依据每个小区的特点，用最简单最直接的办法，用心用情服务好居民。老旧小区加装电梯，是近年来老百姓最关心的身边事。永宁花园小区加装电梯时，居民们不时给张楠打电话，咨询费用怎么出、电梯会不会遮阳等问题，有时一上午张楠要接几十个电话。为了让每个居民都参与其中，张楠按照楼栋建起了交流群，邀请每一户加群发声，及时沟通困惑和问题，再把问题归纳分类，有针对性地上门做工作，直到把每一个人的心结都打开。

从社区工作者到社区书记，再到如今的社工督导师，张楠一步一个脚印，每一步都走得扎实、稳当。谈及未来，张楠诚恳地说：“希望自己的工作创新多一点，为老百姓服务得更好一点，邻里矛盾更少一些，真正让百姓把社区当作自己的大家。”

许梦涵 秋冰