为完善心理健康服务工作机制，特别是提升未成年人心理问题筛查与防治水平，在市文明办、市教育局、市卫健委共同发起下，常州市于2020年7月成立“未成年人心理健康服务工作联盟”，来自未成年人成长指导中心、市第一人民医院、市德安医院、市904医院、市儿童医院五家单位的26名专业心理咨询师组成首批公益心理服务团队。

心理健康服务工作联盟于2020年6月22日开始运行，于每晚6点到10 点提供心理电话咨询服务。联盟以“医教联合”为基础，发挥教育与医疗双方的优势力量，将心理问题预防与治疗相结合，在提升未成年人心理健康问题的筛查与诊断的专业性、严防心理恶性事件发生方面发挥了重要作用。

为适应未成年人心理健康工作面临的新情况，2022年8月，常州市文明办、市教育局、市卫健委又联合市公安局共同发起建立全省首个“未成年人心理健康医警教联盟”，积极营造关爱未成年人身心健康的良好氛围。

新的“医警教联盟”组建了心理危机干预服务队伍，开辟绿色通道，一键完成“接访研判—预警报警—110救助与咨询专家联手救助—信息反馈—后续干预—医疗转接、社区学校支持”，最大力度、最快速度、最高效率保障未成年人生命安全。

在联盟工作机制的支持下，2023年4月，常州市“96111”未成年人心理热线开通24小时服务，来自8家医院的43名心理专家作为热线志愿者参与，并承担每天22点至次日8点的心理危机干预与心理服务工作，为未成年人危机干预工作提供了专业保障。同时，常州市文明办、教育局、公安局等多部门还联合电信公司打造96111呼叫平台升级版，创建了96111—110危机干预事件一键报警功能，多路线热线呼叫功能及热线统计等功能的完善。目前平台功能已开发完成，正逐步投入使用。

医警教联盟成立以来，常州市未成年人成长指导中心共接待电话咨询4.5万人次，一对一面询1.6万人次，处理危机事件300例，为未成年人健康成长筑牢了“心灵防火墙”。