在封闭式管理小区，外卖车辆往往被物业拒之门外，骑手只能跑步送货。外卖骑手进小区如何规范管理，成为一道难题。

8月29日下午，遥观镇“人大代表进网格”——外卖骑手进小区座谈会在剑苑社区举行。“饿了么”“美团”遥观站负责人与遥观镇12家小区物业签订了《外卖骑手进小区安全责任协议书》，并领取到了印有编号的工作证。

凭借工作证，外卖骑手可骑行进小区送单。据悉，该做法在全市属于首创。

骑手和物业叹“苦经”

如今，人们的生活已经越来越离不开外卖。然而，外卖骑手进小区“最后100米”难题也逐渐显现。

记者了解到，“饿了么”和“美团”遥观站共有骑手120多人，客单总量每月14万单左右。“之前许多小区不让外卖骑手骑行进入，每次门岗都要反复登记信息。小一点的小区还好，大型小区须要走十几分钟才能找到楼，既影响了餐食口感，又降低了送餐效率，烈日下的中午，真是吃不消。”“饿了么”遥观站负责人胡洪杰告诉记者，有的小区虽设置了送餐点，但住户不乐意去拿，骑手好几次被投诉，被扣了工资。

面对外卖骑手的诉苦，几个封闭式管理的小区物业负责人表示，限制外卖骑手骑行进入小区是无奈之举，如果物业人员随意放行，进出小区人员混杂会带来安全隐患。

“外卖小哥须要限时送外卖，所以骑车速度快，在小区里面的拐角处有很多盲区，容易出问题。”遥光辰苑的物业综合主管花文娴表示，原本遥光辰苑是允许外卖骑手骑行进入小区的，但就在今年4月，一位骑手进小区时车速快，擦碰了业主，此后物业就限制了骑手骑车进入小区。

畅通骑手送餐路

针对外卖骑手提出的诉求、物业的烦恼，遥观镇多部门联合座谈。镇人大主席叶平是此事的推动者，他认为小区物业不允许骑手进入是出于对广大业主负责，但如何在保证安全的基础上为骑手提供一些方便，沟通和协调非常重要。

“要加强骑手每日的教育管理，物业遇到投诉要及时沟通，镇建设局建个交流群，发现问题、及时解决，多方联手，实现打通服务群众的最后100米。”叶平说。

“有了工作证，进小区送单方便多了。”看着胸前挂着的001号工作证，“美团”遥观站点骑手陈赛冲露出了笑容。领到工作证的当天，陈赛冲骑车来到晋陵和庭送货。向保安亮出胸前的工作证，他就骑着电瓶车直接进入了小区。在此之前，进这个小区送外卖的人员只被允许步行入内。

今年以来，由遥观镇人大、政协、总工会牵头，遥观镇多部门单位联合开展对外卖骑手的关心关爱项目，打造“常精灵”外卖骑手群防群治志愿点、红磁场流动党员报到站，推出骑手学驾照优惠行动、“一盔一带”公益宣传，社区新建外卖骑手党群服务中心、设置专有停车位，提供免费体检等。

规范骑手文明行

今年是物业管理纳入镇级考核的第一年，遥观镇建设局督促全镇12个物业与“饿了么”“美团”签订安全责任书。

“此次发放的骑手工作证，每一张都有进小区标准，如果持证的骑手出现不符合要求的行为，站点会及时收回工作证，待整改后再下发。”遥观镇建设局工作人员史雯婷告诉记者，工作证上印有姓名、ID号和平台监督电话等信息，做到“来源可查、身份可信、责任可究”。

遥观镇党委副书记、人大党支部副书记任义权说，今年通过前期摸排了解到，“饿了么”平台骑手中有3名党员，其中还涌现出了“常州市最美骑手”孟庆淘、“经开区平安网格之星”王强等先锋骑手，下一步将鼓励、引导成立外卖骑手流动党支部，通过党员亮身份、作示范，带动更多骑手热心公益、参与基层治理和志愿服务，不断提高骑手的社会形象，赢得公众更多的理解和尊重。

张舒逸 王雪峰