“不出门在家就能享受专业养老服务，平常还有人陪着唠嗑。”这是很多老人的心愿。对于家住常州九洲新世界花苑的退休老教师陆奶奶来说，这已成为她的养老日常。

在陆奶奶家，万金莲一边麻利地擦洗着厨房灶台，一边跟记者说：“我感觉自己有点像‘外卖员’，她打电话点单，公司按照工时派单，我上门提供服务。这样蛮好的，按照老人的切实需求，我能够比较快速地完成服务。”

从四年前开始，万金莲每个月都来陆奶奶家帮她做全屋卫生，还会按她的要求购买食材或生活用品一起带来。每次提供完两个半小时的居家养老相关服务之后，她还会陪着老人聊会儿天。

“她家上个月腌了萝卜干，还给我带了一小袋。她跟我熟悉了，经常想着我，我也把她当自己的家人。”陆奶奶拿出刚刚收到的萝卜干，开心地告诉记者。

万金莲是普康智慧养老常州分公司的一名助老员。目前，全市共有4000多名助老员，他们日常穿梭于龙城的街区巷道，为老人们派送着“温暖”。普康天宁分区负责人章茜介绍，目前居家养老的流程大致是，由社区工作人员统计社区内像陆奶奶这样80周岁以上的老人总数，经街道核实、民政审批后，社区统一与养老公司对接为老服务。目前，普康承接了湟里镇、嘉泽镇、牛塘镇，以及西湖街道、兰陵街道、天宁街道的居家养老上门服务，共服务天宁区、武进区的老人约15000名。

章茜介绍，享受居家养老服务的老人可以电话“点单”，可供选择的为老服务主要有助餐、助浴、助洁、理发、代购代办等。公司客服接到老人电话后，按需进行线上“派单”，再由助老员完成线下服务。“我们提供的养老服务有点像‘养老外卖’，需求可以变换，但‘外卖员’也可以根据老人的要求相对固定。这样的为老服务更精准、更贴心。”

为了保证服务质量，普康公司的助老员上门服务数据都会被上传到养老数据系统，前方助老员工作的同时，后方服务中心可以通过视频通话的方式实时查看现场情况，实现对居家服务的全过程记录和监管。公司客服中心也定期联系老人，回访助老员的服务情况，根据反馈及时对服务方式、服务内容、服务时间进行调整。另外，各辖市区民政部门的工作人员也会通过第三方平台定期对服务质量进行回访，并通过入户调查的方式督查为老服务情况，进一步了解老人的诉求和意见。

目前，常州60岁以上的户籍老年人约105万，选择居家养老的占比超过99%。市民政局自2020年以来，通过购买服务的形式，委托专业社会力量，对80周岁及以上的老年人免费提供助餐、助浴、助洁等生活照料服务。去年，共有21家康养类别企业承接项目，为15.8万老人提供居家养老上门服务，满足老年人“养老不离家”的心愿。(谢维娜）