“居民的需求不会‘下班’。以前我们是8小时工作制，8小时之外总是回复居民‘明天解决’。自从成为小区‘红管家’，大家有了共同目标：努力为居民提供24小时服务响应。”李雅是湖港物业服务有限公司党支部副书记，也是常州经开区河苑社区的一名“红管家”。虽然现在经常会牺牲一些休息时间处理社区的事，但是看到居民满意的笑脸，李雅觉得一切付出都很值。

与李雅一样，河苑社区湖港名居小区13幢的楼道长王志千也是一名“红管家”。“90后”的她是一名社区消防志愿者，至今已参加近十次灭火救援行动。尤其是去年7月，看到小区附近一家餐饮店厨房着火时，有勇有谋的王志千立刻使用社区微型消防站的设施，一边救火，一边疏散群众，最终成功将火势扑灭。光荣当选“常州好人”后，王志千更是积极带动身边人，共同传播消防知识，筑牢社区安全。

近年来，常州经开区戚墅堰街道围绕“提形象、强服务、促治理”目标，积极开展“红管家”行动，推动基层组织“红色触角”不断向新业态新就业群体延伸。湖港名居小区就是“红管家”行动示范小区。戚墅堰街道通过示范带动、多个小区齐头推进，党建工作与小区物业服务融汇融合、基层党组织与居民群众互联互通，已推动基层治理的“大格局”逐步显现。

戚墅堰街道政法和社会工作办公室负责人介绍，为了激活新业态新就业群体的“红色动能”，街道开展20人以上无党员物业服务企业清零行动，同时试点孵化业委会党支部、物管会党支部等一批功能型党支部，“区行业党委—社区党组织—网格党支部—业委会（物管会）党支部和物业党支部”纵向四级链式体系日渐清晰，红色旗帜也由此插上了更多阵地。

依托这些澎湃于基层的“红色动能”，湖港名居逐步组建了一支由物业党支部、业委会（物管会）党支部、楼栋党小组成员和党员中心户组成的“红管家”队伍，构建小区治理“共同体”。

作为物业企业党支部副书记，李雅说，小区事、居民事千头万绪，像窨井堵了、水泵坏了，这些问题等不得；再比如，居民家中断电了、老年人的手机无法操作了，问题不大却急人。“有时候只需要推一下空气开关，就能解决居民家中断电的问题。我们下班后再跑一趟并不难，对一些高龄空巢老人来说，却解决了他们的大麻烦。”在街道的引领推动下，湖港物业组建了近10人的“红管家”队伍，包括保安、保洁、绿化工人等，大家都住在小区附近，可以积极响应居民的需求。“‘红管家’是一种荣誉，更是一份责任。相比以前，应该服务更优、付出更多、与居民更近，在社区治理中体现更大作为。”

相比于物业“红管家”，湖港名居的楼道长“红管家”们更是能人辈出。像被评为“垃圾分类大使”并积极向居民宣传垃圾分类知识的杨裕华，以及组建小区合唱团带领居民们唱歌弘正气的“民星”张巧锋……河苑社区党建干事、湖港名居网格员刘锞说，楼道长们能够更广泛地接触居民，更直接地了解民情民意，在楼道长中培育“红管家”，无疑让社区在上情下达、志愿服务、矛盾调解等工作上更有抓手。

“随着物业、业委会日益由党建‘薄弱点’变为治理‘支撑点’，我们社区党组织（网格党支部）、业主（业委会）、物业服务企业的力量被凝聚到了一起，形成了社区的新三方治理架构。”河苑社区党总支书记方雷说，在“红管家”的助力下，社区解决了不少治理和服务群众的痛点、难点和堵点，顺利推进了垃圾分类投放、停车位调整等重大事项，实现了业主投诉率下降8%，满意度提升6%，让“红”的特色不断彰显，“治”的温度持续提升。□本报记者 朱雅萍 通讯员 曹宇 王哲