近日，无锡市公布了“我为群众办实事”第一批20项项目清单，涵盖面广、涉及问题细，很受市民关注。不管是每年例行的为民办实事工程、去年底推出的“微幸福”民生工程，还是结合党史学习教育正在开展的“我为群众办实事”实践活动，一个“实”字始终贯穿其中，也唯有实打实地解难题见实效，把实事工作办好办实，才能更好回应群众期待，暖民心、心贴心。

办好实事，前提是能做到察民情、重民意，需要各级各部门干部、工作人员深入一线，到现场摸摸实情、看看真相，听听基层单位、小区居民、服务对象的牢骚话、真心话，了解清楚群众到底有什么需求，带着用户思维、问题意识去制定政策，把财力用到刀刃上，杜绝走过场、搞“花架子”工程。近期，“北京副处长送外卖，12小时仅赚41块钱”的新闻，之所以受到网友一片点赞，就在于为政者能身临一线，通过自身体验了解外卖从业者的工作实况。各级各部门的为政者多一些这样的“走基层”经历，才能制定出更加“走心”、接地气的对策。

梳理现实中存在的一些民生难题后可以发现，很多问题看似不大，但因为牵涉条块、部门多，以及居民利益诉求多元，想要把实事办出实效、长效必须使出“组合拳”，摒弃“头痛医头、脚痛医脚”的老套路。比如，很多老新村、安置房小区都面临着电动车飞线充电、上楼充电的难题，对此梁溪区有街道就“双管齐下”，一方面在小区电梯里安装阻拦系统，遇有电动车上电梯就发出警报；另一方面，在小区地面建起了电动车遮阳挡雨棚，配备了智能充电设施，改变了小区电动车乱停放的现象，也解决了居民的充电难题，可以说把实事办到了群众心坎上。

为民办实事，上马一个工程容易，难的是如何做好后续的管理服务工作，解开这个症结还需要发挥出群众的积极性，让他们参与到城市管理中去。在对老旧小区改造时，施工方都会为每个楼道安装照明灯，但因为电费分摊、收缴问题没解决，使得一些照明灯成了摆设。这就需要街道、社区做好牵头协调工作，让居民通过分工合作协力化解难题，享受到实事带来的红利。

□石洪萍