为消费者“兜底”

2023年度，无锡市消保委、无锡市放心办、无锡市市场监管局依托现有消费维权服务体系，聚焦家装、汽车、家电、通信等消费纠纷多发领域，在全市热门商圈以及汽车流通、家电等行业协会和重点场所，因地制宜设立消费咨询公益小站52个。

公益小站结合各自消费行业特点，针对商品定制、合同违约等容易让消费者闹心的问题，在消费者发生消费前，提出专业指导意见；选出客诉经验丰富的人员兼任公益小站客服，负责受理日常咨询服务。与此同时，公益小站通过行业协会推荐、社会征集自荐两种方式，引进专家、媒体、公益律师、行业协会等各行各业领军型人才、专业型人才常驻，组建签订服务承诺书，开设“专家门诊”，普及相关行业知识，为消费者破解“行业潜规则”。以家居消费咨询公益小站为例，自建成运行以来累计受理咨询187起，其中基础类咨询141起，当日解答完结率100%。

目前，围绕小站，全市累计组建专家团队、公益律师团队数十个，进一步完善了社会各方共建共治共享的消费维权新机制，更加有力守护消费安全，维护消费公平，提升消费品质，保障消费权益。