1.1万户困难家庭收到一次性用电补贴，2000余户低收入家庭收到社会组织赠送的优质大米，1000余户困难家庭的“微心愿”通过“圆梦行动”线上平台被认领……寒冬中，锡城不断上演温暖人心的故事。2024年，我市深入推进低收入人口动态监测和精准帮扶“3610行动”，接续落实51项重点任务、出台50项政策制度，织密救助帮扶“暖心网”。

值得一提的是，为探索出响应更“快”、程序更“简”、服务更“暖”的救助模式，去年2月我市上线低收入人口动态监测和精准帮扶综合服务平台，实现了对3大类22种对象38.26万人的动态监测。平台构建了一个横向协同32个部门和单位，纵向联通市、市（县）区、街道（镇）、社区（村）四级网络的枢纽型综合救助服务保障体系，现已实现了社区（村）全覆盖。

寻人 动态监测发现潜在对象

“您好，您家近期医疗上有大额支出，想问问是否需要帮助？”去年9月，市民吕先生意外接到社区来电。原来，吕先生的妻子此前被查出患有重症，为了治疗自费支出数十万元，低收入人口动态监测和精准帮扶综合服务平台及时将相关信息推送至他们所在的锡山区华亭社区，工作人员胡小波收到平台推送的大额医疗支出预警后，便拨打了开头的电话。经核实，吕先生的家庭情况符合临时救助相关条件，社区为他家申请了5000元临时救助款，近期就可到账。

数据寻人得益于服务平台的动态监测场景。据了解，该平台上线后，已累计推送大额医疗支出、新增致残等各类监测预警信息8395条，经基层排查核实，确定了143名有救助需求的困难对象，并通过链接资源为他们提供了临时救助、慈善救助等多种措施。

不仅如此，市教育局、市人社局、市医保局以及水务集团、华润燃气、江苏有线等多个部门和单位都与平台实现数据互联互通，并建立了社会救助事项的“一门受理、协同办理、限时办结、实时反馈”申办闭环管理机制，确保跨部门间的无缝协同办理，切实提升救助时效和服务质量。

问需 巡访关爱架起连心桥

“现在白天孩子上学，丈夫参加辅助性就业，我做完家务有一点空闲时间，想找点事做补贴家用。”上月23日，新吴区新安花苑第一社区工作人员邹芳来到低保户小丁家例行巡访时，对方表达了找兼职的想法。小丁的丈夫双腿残疾，夫妇俩有一对可爱的双胞胎女儿，由于需要照顾家人，小丁暂时没有工作。了解情况后，邹芳答应帮她物色合适的岗位。

如何及时了解困难群众的动态和需求？基层工作人员的“铁脚板”至关重要，拨打电话、发消息问候、面对面交谈……定期巡访关爱在基层和困难群众之间架起连心桥。据介绍，2024年全市累计完成343749人次的巡访工作，其中包括低收入人口家庭10525户和特殊困难老年人1349人，实现了跨业务联合巡访及对重点关注群体的全面覆盖。

增收 造血式帮扶初显成效

一颗桃核，在阳山桃文化创客中心工艺师的手中变成精美挂件、手串，不仅深受国内市场的欢迎，还远销海外。桃雕是惠山区残联推动实施的“惠心雅集”残疾人自主产品集市增收项目之一，结合区域特色经济、旅游市场需求和残疾人就业特点，惠山区残联开展了31期残疾人短期技能培训，开发桃雕、陶刻、编织等手工产品。去年，区残联共组织开展各类活动186场次，参加辅助性就业的残疾人人均月收入同比增加超300元，200余名就业困难残疾人通过劳动增收。

此外，我市还积极完善服务类救助政策，加强政府救助与慈善帮扶的有效衔接，为困难群众提供“物质+服务”多元化救助服务，努力满足他们的个性化多样化救助需求。上月，市社会救助暖心服务联盟成立，102家企业（机构）成为联盟成员单位，他们将在承诺服务期内为困难群众免费或优惠提供物质类、服务类救助，服务项目覆盖访视照料、心理疏导、资源链接、能力提升和社会融入五大领域。

（杨雯仪）