江苏文明网 > 南通 > 正文
用心服务,打造高品质宜居社区
2018-06-11 09:32:00  来源:南通日报

  用心服务,打造品质社区

  6月初,崇川区观音山新城埭伍桥社区所辖的书苑坊小区全部22幢楼、74个楼道,148个灭火器安装完毕。“走帮服活动中,与社区共建的市、区两级信访局了解居民需求后,促成了问题解决。”社区党委书记包洪新介绍。市、区信访局工作人员还和社区、物业、居民代表就小区治理进行了沟通,“共同打造高品质宜居小区”。

  三方联席,善于整合促治理

  埭伍桥社区管理的4个居民小区,有拆迁安置小区,也有商品房小区,常住人口近两万人。

  社区建立居委会、物业公司、居民代表三方联席例会制度,每月召开一次会议,总结社区物管工作,并结合服务中的突出问题确定一个管理重点。

  社区高层住宅较多,共有169台电梯,电梯维保压力大。“我们将本月的工作重点定为‘安全’,物业对电梯设备、消防器材进行自查,社区和居民代表进行监督。”包洪新说。

  去年,根据联席会议对环卫保洁、绿化养护、设施巡查等六项物管工作的细化规则,棕榈湾小区在日常消防巡检中,发现有顶楼住户占用、堵塞消防通道。物业邀请街道、社区和城管出面协调,讲清利害关系,促进业主自行拆除恢复。

  “目前物业公司已经建立‘管家日检、联合周检、每月定期清理’的巡检机制,保障生命通道的畅通。”棕榈湾小区项目经理张磊说,社区也会不定期抽检,督促物业做好各项工作。

  基层联动,善成小事促提升

  8日一早,观音山城管综合执法队副队长杨卫东和包洪新几乎同时收到文华名邸物业经理的消息:有业主运了材料进场,有搭违建的苗头。两人分头赶到现场,动之以情、晓之以理,让业主断了搭违的念头,“我也给他下了规划提示书,上面写清了什么行为是违法的,会有什么法律后果。”杨卫东说,城管、社区和物业将做好后期跟踪,确保将违建消除在萌芽状态。

  居委会、物业公司、职能部门多方联动,建立处理日常普遍问题、个别特殊问题的工作机制,这是埭伍桥社区协助做好物业管理、提升物业服务水平的又一法宝。“物业是有偿服务,社区是无偿服务”,埭伍桥社区实行“社区+物业”双员配置进小区,由社区工作人员和物业人员共同进行小区网格化管理,一起做好治安巡逻员、民情调查员、矛盾调解员、政策宣传员,争取更多群众支持。

  电瓶车充电难、乱停放,一度让文华名邸业主和物业都很头疼。“我们和社区商量,社区也帮我们向供电、消防等部门咨询协调,最终将电瓶车的充电棚安装到位。”物业经理陈云介绍,业主的获得感高了,缴纳物业费的比例就高了,我们也就能提供更好的服务。

  “最近一年,物业将汽车门禁改为车牌识别系统,给每个单元楼前设置了电瓶车的充电桩和雨棚,小区文明有序了很多。”住在小区9号楼张女士说。

  服务联心,善聚民心促和谐

  做好服务的前提是知道居民需要什么。在“走帮服”活动中,埭伍桥社区与物业工作人员结对入户进行家庭信息采集表登记,通过《居民问卷调查》收集民情民意,发放社区“连心卡”,搭建沟通交流桥梁。

  社区开通了“智汇埭伍桥”微信公众号,宣传社区动态活动,并增加了居民建议留言版块,方便居民宣扬社区好人好事、曝光不文明现象;平时的社区工作中,社区干部总会顺口一提“记得交物业费”;每逢重大节日,小区里都会有社区干部的身影,“查看有没有安全隐患的同时,也向物业工作人员道一声辛苦。”包洪新说,也通过这样的方式,让物业和社区的“心”贴得更近。

  物业企业成立了志愿服务队,并结合街坊工作体系,共同参与街巷管理,形成共治共管的良好氛围。“很多工作有社区给我们‘撑腰’,确实更好开展。”张磊说,在社区的帮助和监督下,他们会更高效、更优质地提供物业服务。 本报记者 何家玉

因多种原因,本网站转载、分享、传播的部分文章尚未能与原作者或来源媒体取得联系,若涉及版权问题,烦请原作者或来源媒体联系我们,以便我们及时删除。联系邮箱:jswmw@jschina.com.cn。
来源:南通日报   编辑:秦春凤  
市县传真
创建要闻
文明简报
主题活动