近日，南通海门移动收到一封特殊的手写感谢信，写信的是一位82岁的老人，字里行间，流露出对移动服务的认可与赞许。　

82岁老人叫江志发，疫情防控常态化，到哪里都需要健康码和行程码，所以3月31日他来到海门区余东镇移动营业厅想购买一部智能手机。营业员何鑫燕和李丹热情接待，为江志发推荐了一款经济实用的5G手机，安装掌上营业厅、微信、支付宝等常用软件后，又耐心地教辅江志发查询健康码、行程码，以及如何操作微信视频。但由于老人第一次接触智能手机，加上手机功能繁多，回去后还是对着手机一筹莫展。

次日，江志发又来到余东营业厅，营业员何鑫燕手把手的再一次为江爷爷介绍手机功能，从基本功能开始教，一遍又一遍耐心地解答老人的疑惑。由于江志发年纪太大，回去后又会忘记大半，从此他每天都往返于余东营业厅学习手机功能，而何鑫燕和李丹每次都热情接待老人，耐心细致地重复教老人使用手机的各项功能。

半个多月后，天天去营业厅学习的江志发已经能熟练使用智能手机，于是他提笔写了一封感谢信寄给公司，感谢公司员工热情耐心的服务，让他这个古稀老人能紧跟时代，用智能手机享受信息化发展成果。

“智能手机虽然越来越普及，但在农村，还有很多老人没有智能手机或是不会使用智能手机，农村的老年人一直是移动公司关注的一个特殊群体。”据工作人员介绍，为方便老年用户，南通海门移动所有移动营业厅内均设立老年人等业务办理优先台席、爱老专座，可以更好地为老年客户提供专属服务，解答各种使用困惑。这里还配备了老花镜、放大镜、饮用水等，以备老人不时之需。

同时，为让老年人更好地享受信息化发展成果，南通海门移动积极组织员工深入乡镇社区、村组，挨家挨户向老年客户讲解智能手机使用技巧，进行网络安全知识科普，答疑解惑。移动工作人员表示：“我们将会尽最大努力让更多农村老年人把智能化带到实际应用中，为老年客户提供更优质的服务。”

（记者 张水兰 通讯员 梅俊慧）