从第一次看到医护为老人吸痰而呕吐，到现在能指导护工照顾入院的失能老人，南通大生护理院护理部主任杨桂萍用了8年的时间。

今年43岁的杨桂萍家住唐闸西工房，这里浸润着近代先贤张謇诸多的开风气之先，特别是他提倡的“老吾老以及人之老，我独寿不如众养老”理念。8年前，杨桂萍辞掉国企工作，进入大生护理院这家非营利性护理机构做护工。“我父亲去世了，我希望能学习更多养老护理技能，更好地照顾老人。”

养老护工这一职业不仅需要高超的专业技能，更需要缺一不可的爱心、耐心与细心。“第一次看到医护人员为气管切开的老人吸痰，我当时就吐了。”回忆起当初的情形，杨桂萍还有些不好意思。但她调整好后端正心态，一方面向老护工学习技能，另一方面又查找学习各种护理知识，凭借扎实的技能和无微不至的关怀，她最终成为大生护理院护理部主任。只要提起她，无论是护理院的老人，还是他们的子女，无不竖起大拇指。

养老护理员，是进入养老行业的最初起点，一个社会基层的辛苦职业，在许多人眼里，是一个不起眼、伺候人的工作。

每天，杨桂萍上班要做的第一件事就是对所有房间巡查，床边慰问，掌握老人的身体状况、关心老人饮食起居。今年91岁的老人赵连英，因为糖尿病并发症入院时身体健康状况较差，严重营养不良，压疮疮口难以愈合，于是，杨桂萍便上网查阅哪些菜吃了容易吸收，对老人压疮恢复快、有帮助，而后每天回家买菜炖汤送到床边亲自喂。经过一段时间的调养，老人的疮口愈合，也能下地走路了。

阿尔茨海默病俗称老年性痴呆，院内82岁的褚招英老人是大生一厂的退休职工，因为认知障碍，思维意识还停留在过去，对近况认同感极低，甚至连自己的子女都不认识。自从院内开辟认知症区，杨桂萍为了环境布置，到处收集那个年代的物品，如一些工厂老照片、老式钢琴、石磨、旧收音机等，希望勾起其失去的记忆。同时，她还有针对性地制订护理计划，调动老人情绪，潜移默化引导，经过一段时间的精心护理，老人终于能够认出自己的子女了，生活及精神状况都有了显著变化。

杨桂萍除了做好护理院的工作外，还承担全区约5000人的居家上门服务工作。从每天的服务人员安排、信息反馈，到后续服务质量的满意率回访等，大量工作常常使她超负荷运转，每天工作到晚上七八点下班是家常便饭，偶尔一次和家里人吃饭都变成一种奢侈。

在居家上门服务期间，杨桂萍发现社区老人居家生活存在困难，于是她又放弃休息时间，通过电话询问、走访的方式，对社区孤寡、失能、失独、独居等困难老人进行慰问，志愿服务500余人次。

有些失能老人居家生活期间缺乏专业的护理，给身体带来影响。家住陈桥的赵奶奶，由于家庭困难、子女缺乏护理经验，老人的身体状况一直很差。杨桂萍刚见到老人时，老人衣衫褴褛地蜷缩在床上，身上散发着一阵阵异味。起初照料老人时，老人死活不让杨桂萍服务，后来经过耐心沟通，老人才勉强同意。服务好后，老人对杨桂萍说：“闺女，我好久没有洗澡了，谢谢你。”经过一段时间的服务后，老人对杨桂萍渐渐打开心结，每周都盼望杨桂萍来帮她服务，唠唠家常。为了帮助老人理发，没有理发基础的杨桂萍专门到理发店向师傅学习理发技术。她常说，服务无止境，没有最好，只有更好。她始终把老人的满意作为自己最大的追求。

2020年疫情突如其来，护理院全院不得不封闭管理。春节将至，疫情阻隔了老人与子女们的团聚，杨桂萍决定放弃与母亲过年，与院里的老人吃住在一起，每天工作14个小时以上。除了做好每天的疫情防控检查工作外，杨桂萍还到各护理区对老人们进行心理安慰。

杨桂萍的手机也变成了24小时热线电话。她建起房间家属群，用短信形式给院内家属实时发送老人的在院状态，希望自己的一句话语传达能让家属安心放心。

疫情期间，杨桂萍还默默地向疫区捐了款：“我这点工作算不了什么，和那些奋战在一线的人员比，微不足道。”

除此以外，2022年2月，杨桂萍还主动请缨，利用空余时间协助社区及物业做好防疫摸排及管控工作。“社区工作人员像照顾亲人一样关心照顾我。我真的很感动，我想为他们分担一些压力。”

（作者陈可 殷容荣）