近年来，南通市唐闸镇街道社会治理现代化指挥中心紧紧围绕“民有所呼、我有所应”，树立为群众解决实际问题的工作理念，不断优化工作流程、夯实服务基础、提升工单办结率和群众满意率，切实提升工单办理规范化、标准化、专业化水平。

用心用情 工单办理有“温度”

“之前污水外溢问题总是反复，这下总算彻底解决了。”服务对象张先生在接受回访时说道。

市民张先生家住和谐怡园佳苑小区一楼，隔一段时间家里卫生间就会出现污水外溢问题。接到反映后，社区和物业工作人员立即上门查看情况，发现可能是楼上住户将卫生纸等杂物直接排放至污水管，导致管道内淤积过多。社区立即对楼上住户逐一进行敲门宣传，争取楼上住户配合。同时督促物业人员尽快对污水管道进行疏通，多方努力下此问题得到妥善解决。

为真正做到帮助老百姓排忧解难，唐闸镇街道指挥中心要求工单办理人员高度重视与诉求人的沟通，在充分了解其真实想法后，协助梳理问题症结所在，耐心做好群众的情绪安抚和思想疏导，无形中化解不必要的矛盾纠纷。

完善机制 工单办理有“速度”

“刚刚反映的井盖损坏问题已经解决了，处理很及时，现在出行方便，不用担心被绊倒了！”日前，唐闸镇街道永泰社区工作人员对办理工单进行回访时，时女士满意地说道。

前不久，怡居北苑居民时女士通过12345反映怡居北苑东门附近有井盖损坏，车辆和行人路过存在安全隐患，希望部门协调进行修补。接到居民诉求后，社区立即联系物业人员，第一时间对坑洼破损的井盖填补修复。

为扎实推动群众诉求快接快办，唐闸镇街道指挥中心明确了“即时办理”“按时办结”工作原则，针对群众反映诉求问题，按照职能最近原则进行转办，涉及多个单位明确牵头单位，采取首问负责制，有效解决来回推诿、久拖不办等问题，对工单办理过程中的热点难点问题提级攻坚，及时通过专题会共商研讨解决方案，直至问题解决，群众满意。

网格助力 工单办理加“力度”

“您反映的绿化缺失问题，我们已经联系物业种植了草皮，同时也让物业对小区内所有绿化带进行了排查，感谢您的反馈。”社区工作人员告知高先生工单办理的结果。

高先生所居住的和谐怡园佳苑小区是拆迁安置小区，部分居民不能转变原来的生活习惯，将车库门前的绿化带变成了自家的“菜园子”。针对这一现象，社区干部和微网格员分工合作，进行摸底和排查，线上通过微信群进行宣传引导，线下通过上门沟通等方式做好解释工作，得到了居民的支持，在大家的共同努力下，绿化带恢复了原有模样。

为更好地解决群众急难愁盼问题，街道划分了87个综合网格、37个专属网格，通过建立联动机制，发挥“工单办理+网格化”模式，打通了联系居民群众的最后一米。

（作者白璐）