如果说有老人主动将工资卡的密码告诉一位照料自己的护工，任由护工帮自己去银行取钱、去养老院缴费，而前提是老人对子女都守口如瓶，您相信吗？而且，如此信任这位护工的老人不止1个，有若干个。一边是老人，一边是护工，不是亲人，却胜似亲人。演绎这一暖心故事的护工，就是南通如东申丞护理（康复）院老人口中的“小邱”邱枫劲。
说起“小邱”，其实她早已过知天命之年，原本护工并不在她的职责范围之内。3年前，如东申丞护理（康复）院为了进一步提升服务水准，在养老区、康复区推行“秘书式服务”，刚退休不久的邱枫劲成功应聘“生活秘书”岗位，开启了践行“老吾老以及人之老”之旅。
“‘生活秘书’的主要职责就是安排好老人的娱乐生活。”邱枫劲说，她所服务的申丞护理（康复）院5号楼分为颐养区、康复区，正常有70多个老人，每天上午她组织老人做手指操、眼保健操、回春操等等，然后观看电影或电视剧，下午打牌、跳舞、唱歌等等。除此之外，还有一项工作，就是每天在家属群里上传老人们的日常生活点滴，并正常保持互动，及时回应一些家属的关切。
就是这样一份看似轻松，但实际上非常累人的工作，让她乐此不疲。不仅如此，邱枫劲还自我加压，现在自己给自己所找来的事情，已远远超过当初护理（康复）院赋予她的工作职责。
护工组长，让整个团队学有榜样
在护理（康复）院，既脏又累甚至有些家属都会嫌弃的活儿，护工们每天都在以最大的耐心不断地重复着。可是，富有爱心的小邱却常常从繁忙中挤出时间帮着护工们做事情，而且边做边琢磨，边做边总结。她说，只要腿勤点、嘴甜点、眼尖点、心细点，当好护工就没问题。
一对80多岁的夫妻，护工们都怕伺候，邱枫劲知道后说“我来试试吧”。老爷子因为口腔有病，平时不好好吃饭，护工即使给予再大的耐心都搞不定。她结合其平时在娱乐生活中的表现，发现老人只要坐上了牌桌，与吃饭时的状态判若两人，什么疼痛都没有了。于是，到了吃饭的点，她就跟老人说：“您知道吗？凡是参与打牌的老人都是吃饱了饭之后才去的，要是他们知道你不好好地吃饭，今后就不会再跟你一起打牌了啊。”老人听了这番话之后，一再说“我要打牌，我要打牌”，“哪你就吃饭呗！”邱枫劲看到老人默认后，再辅之以鼓励、监督双管齐下，基本上解决了老人的吃饭问题。
老太太属于一级护理，针对有护工反映“喂完饭之后就吐”的情况，邱枫劲通过观察，尝试调整了喂饭速度，最终再也没有出现呕吐的现象。值得一提的是，每次喂完饭之后，她都给老人取出假牙进行清洁，并擦干水分放在牙盒里，等到下次喂饭时再取出来帮助老人装上。
伺候老太太难就难在大、小便失禁，却不肯使用尿不湿。为此，她不厌其烦地用尿壶在床上给老太太等小便，扶着老太太在马桶上等大便，半小时以上是常事。看到小邱为了自己的大小便花上这么多精力，而且没有一句怨言，渐渐地，老太太也有些过意不去，终于有一天，在马桶上大便之后情不自禁地拉住邱枫劲的手说：“从今天起，你就给我用上尿不湿吧。”
在日常工作中，邱枫劲发现，很多时候老人们更需要心理照顾和精神抚慰。一位79岁的老太太，因为老伴没了、独子也没了，只剩下儿媳和孙女了，“我也要死了”经常挂在嘴边。为此，小邱只要有时间就陪她聊天，说各种开心的事，并且在组织开展短视频拍摄活动时，经常给她一个表现自己的机会。不仅如此，逢年过节，她还和老公一起，带着礼品上门慰问老人的子女。老太太感激地说：“我先后呆了三家养老院，这里的服务最全、最贴心，待老人们最好！”
由于表现出色，院领导给她增加了一个“护工组长”的头衔。
“有事找小邱”，成为老人们的第一选择
邱枫劲常说：“老人的今天就是我们的明天，只有真正做到把老人的事当成自己的事，才能让养老者安心，使托老者放心。”
5215-5216室住着一对年迈的夫妻，老爷子96岁、老太太89岁。今年2月的一天晚上7点多钟，正在加班的邱枫劲接到老人打来的电话，说是房间里的电视机坏了，她放下手头上的工作，马上赶去查看，但调试了一遍后查不出问题。联想到年前院里才更换了一批电视机机顶盒，邱枫劲连忙赶到仓库寻找，一下子捧来多只机顶盒及连接线，一一进行试用，结果还是不行。她不死心，再次前往仓库取回机顶盒及连接线……一直忙到将近9点，电视机终于出现了图像，老两口感动得不知道说什么才好。
今年3月，一位老太太因为儿子去世心情变得非常糟糕，要求离院去侄女家养老。她自认为当年带过一段时间侄女，有恩于对方，当她跟另一个儿子提出这一诉求时却吃了“闭门羹”。于是，老人在护理（康复）院里天天嚷着这里有病、那里有痛，原先每天都参加活动的她，自己关在房间里，不停地给儿子打电话。无奈之下，儿子向邱枫劲求援。
为此，邱枫劲一方面跟家属提出冷处理的建议，在一段时间内子女不要来院里探望；另一方面安排老人的牌友进行劝说，告诉她如果长时间不去打牌，之前的位置就会被其他老人占了。与此同时，在生活上予以关心，特地去菜场买了老人喜欢吃的豌豆苗等等，在家里烹饪好了送到房间。并且在征得子女同意的基础上，给老人办理了“轻度护理”，即由护工帮助其洗澡、洗衣服、洗碗等等。针对老人比较看重钱的实际，小邱对其哄称这项服务费用很低，“只有区区3元”。渐渐地，老人家的情绪又恢复到良好状态。
小邱还自告奋勇地承担了一些老人日常用品的采购工作，“凡是不值多少钱的东西就不用老人给钱。”邱枫劲说。一位外地老爷子跟随子女来到如东，自从入住申丞护理（康复）院后，看到老人口味重，她主动为其买来了四川口味的麻辣酱；看到老人喜欢喝点小酒，她去超市买来“牛栏山”“稻花香”等等；看到老人衣服上的拉链坏了，她主动拿到街上去换了新的；看到老人由于视力不好吃饭时容易弄脏衣服，她及时买来围裙、护袖……老人的孙女知道后感动不已：“我爷爷很幸运，在晚年能遇上你们，非常感谢！”
聚焦老人幸福瞬间，一不小心成网红
邱枫劲深谙，面对长者，悉心照护固然重要，但是制造快乐、传递快乐更为重要。
2022年5月的一天，邱枫劲像往常一样，正在组织老人们做手指操，看到现场有好多对夫妻，她突发灵感，何不让他们做一做“掀起你的盖头来”的游戏呢？她的提议得到了老人们的积极响应。于是，她解下自己的红围巾，邀请了6对老夫妻参演。
在小邱的导演下，只见一对对夫妻四目相对，手拉着手，感受着彼此的温度。“掀起了你的盖头来，让我来看看你的眉，你的眉毛细又长啊，好像那树上的弯月亮……”伴随着“掀起你的盖头来”音乐响起，老爷子轻轻挑起老伴的红盖头，重温当年新婚燕尔的暖心场景！看到这一幕，现场的老人们不约而同地鼓掌叫好。
邱枫劲尝试将自己拍摄的视频进行了剪辑加工处理，然后，在院领导的支持下，创办了“如东申丞护理(康复)院颐养区视频号”，短视频“掀起你的盖头来”发布后，引发众多网友关注和点赞，最终点击量达到7809。
首秀的收获出乎她的意料，“老有所乐就是图个乐呵啊。”邱枫劲说。半路出家，没有经验，她边拍边学边琢磨，摸着石头过河。2022年9月7日下午，老人们打牌结束后，眼看着距离吃晚饭还有一段时间，小邱心想再组织一个娱乐活动，于是，把30多位老人集中到一起，搞什么活动呢？最后她的目光停留在了几位老人的拐杖上，对！道具有了！原来，她想到小品“过河”中的场景。
除了现有的拐杖外，她又找来了扫帚、拖把，一并作为船桨的道具，并根据音乐为老人们设计了动作，“哥哥面前一条弯弯的河，妹妹对面唱着一支甜甜的歌……”，只见老人们兴高采烈地划着双桨，伴随着音乐玩得很嗨，妙趣横生的表演逗得现场笑声一片。结果，这条短视频的点击量达到35000多。
“我是海门人，喜欢吃洋扁豆烧茄子”“阿拉是上海人，欢迎大家来吃八宝饭”……今年1月19日，在组织老人做好手指操之后，邱枫劲根据各地文旅推出的为家乡上分活动，给老人们设计了“说出你的家乡方言”游戏，这条短视频一经推出立即成为爆款，创下了点击量23.3万、评论372条、转发1961次的新高。
聚焦老人幸福瞬间，让老人们重新找回了被需要、被认可的快乐，老有所乐，乐在了老人的精神上，乐在了他们被关注上，乐在了他们能创造自身价值上。
当好“和事佬”，化解老人“挠头事”
由于老人们的人生阅历、生活习惯和家庭环境不同，在日常交往相处中，往往会发生摩擦，闹点别扭，并且不容易听取劝导，固执己见。于是，当好老人之间的“和事佬”，成了邱枫劲的又一职业。
去年8月20日，因为延长了做游戏时间，往常9点左右开始做的手指操被相应推迟，这期间有位老太太很不开心，除了不断指责一些老人，还冲到前面把游戏道具扔掉。一位老爷子忍无可忍，指着老太太的鼻子大骂：“你有什么权利在这里指手画脚的，大家都喜欢做游戏，你不做就滚蛋。”并告诉在场的老人，自己的婚姻就是被她多管闲事而拆散的。小邱见状连忙将老爷子拉到房间，然后跟他说，“我们来这里为的是颐养天年，今天您为了这点小事而大动肝火，您说划得来吗？”她向老人建议，过去的事情就不要再计较了，大家相聚在护理院也是一种缘分，即使你不想跟她做朋友，也不要把她当仇人……与此同时，她一边找老太太谈心，一边与其子女取得联系，双管齐下做好思想工作。
两位老人同住一个房间，一个要开空调，一个不同意开空调，继而发生口角；一个老人睡眠比较浅，偏偏隔壁住着一位喜欢听音响的老人，然后引发争执……哪里有纠纷，小邱就出现在哪里，始终站在中立的立场上调解纠纷，最终在她春风化雨般的开导下，老人们达成和解。如今，这里的争吵声少了，欢笑声多了，到处洋溢着温暖的气息，飘荡着和谐的音符。
除了及时化解老人当中的矛盾外，小邱还乐当老人与子女间的“和事佬”。一位老太太由于种种原因导致与两个女儿关系极不融洽，见面就吵。因为在日常生活中对其关怀备至，老人竟然将自己的工资卡交给小邱保管。前年除夕，老人家突发臆症，说床上有“鬼”，为消除其恐惧，小邱连续3天陪老人睡觉、聊天，安抚情绪，老人家因此拿出多只金、银饰品以及多张储蓄存单，说要送给小邱。小邱吓了一跳，当即联系了老人的两个女儿到场，将这些贵重物品交到她们手上。谁知，当老人恢复清醒状态之后，第一件事就是叫小邱向她的两个女儿追回，小邱仍不厌其烦，动之以情，晓之以理：“女儿是你在这个世上最亲的人，你的这些物品不交给女儿保管交给谁呢？你百年之后，谁来给你料理后事……”最终老人松口，答应拿出包括80多万储蓄存单在内的100多万元钱款，并当着小邱的面让两个女儿平分。
在申丞护理（康复）院，有一位98岁的老太太，不仅从不午睡，而且喜欢在过道里走个不停，加之失去了记忆力，小邱因此每天中午都不休息，雷打不动地守候在一旁的活动室陪伴着，以防不测。点滴行动诠释最质朴的坚守，温情呵护展现最无私的关爱。日复一日，从太阳初升到星辰满天，小邱和她的同事们就像永动机，每天重复着同样的、枯燥的工作，虽然平凡而细微，却撑起了人世间最亮丽的夕阳红。让我们摒弃偏见、心怀尊重，向每一位养老护理从业人员致敬！
(张海燕 尹庆云)
