“您是网格员小施吗？我家瘫痪的老人需要去医院复诊，小区路面改造推不了轮椅，能不能帮忙想想办法？”11日上午，南通市虹桥街道跃龙社区悦美网格员小施接到这样一通电话。跃龙社区悦美网格因老旧小区改造，老人出行不便，网格员小施接到电话后立即组织周边邻里，第一时间给予老人帮助，同时贴心询问归期，组织好“友邻”帮扶团再来搭把手，老人儿子连连道谢。

今年年初以来，虹桥街道跃龙社区在网格工作开展过程中，不断提升网格管理精细度、服务精准性、治理精品化，围绕“友邻有情”建设目标，积极探索党员带动物业、业委会、社区组织等各类组织和群众参与基层治理的工作路径，打造“各美其美、美美与共”的生动景象。

源头发现，奠定“清”的基础

“汤阿姨、顾嬷嬷早上好，今天又买了什么好菜呀？”每天清晨，总能看到身穿网格服的网格员们走楼串巷地聊着天，开启一天的走访工作。

跃龙社区坚持党建“铸魂”、网格“塑形”，将社区划分为4个网格、10个邻里，网格员日常工作围绕“去哪儿、该找谁、做什么”，细化人口、商户、楼宇信息，确保走得进、问得清、统得出，从而锁定问题清单、完善任务清单、充实资源清单。在微网格员队伍中汇集支部书记、党小组长、业委会成员、物业工作人员、在职党员、高校老师等，稳稳托住基层治理的“底盘”，形成日常走访、下沉指导、专业支撑三位一体的工作矩阵，全面开展数据排摸。在日常走访中，主动发现各类群体中的“带头人”，以“老乡管老乡”“友邻带友邻”的“熟人”模式实现善治。

精准服务，提升“邻”的效能

以“为民服务+群众需求”为网格治理命题，跃龙社区积极推动基层治理精准发力。

基于对群众需求的深入了解，挖掘和凝聚党群力量，通过网格支部、社会组织认领等形式，社区依托网格党群服务站先后开展了“家门口老年大学”“幸福来敲门”“梦想家园”“友邻有情”等一系列为民服务项目，通过“参与式”引导，提升居民自治意识。“我是老年大学的学员，现在是一名小区业委会委员，也是一名微网格员。”退休后的蒋阿姨在社区交到了一群志同道合的新朋友，也将她的管理才能延伸到了小区里。

网格员不断挖掘、整合“达人”资源，使他们成为聚民心、集民意、惠民利的重要抓手，锻造一支充满战斗力、行动力、凝聚力的自治团队。今年以来，社区开展“友邻·浓情腊八”“友邻·端午安康”“友邻·庆重阳”“友邻奇妙夜”睦邻节、“友邻·味”中秋团圆宴等一系列“友邻”主题活动8场，参与居民超千人，用一场场主题活动串起邻里情，让他们从“旁观者”到“参与者”“行动者”，从“你们”到“我们”的转变，成为社区治理的主力军。

协同复合，统筹“众”的力量

跃龙社区网格工作始终坚持问题导向，聚焦发展中显现的治理难点，由社区党委牵头设计小切口治理微项目，有效凝聚辖区内多元力量，实现“治理合伙人”与社区的深度融合。

秉持“议”字当头、“干”字为先，结合党建引领网格化工作模式，自下而上，依托红网格议事平台，运用四方联席议事机制，坚持彻底解决的工作态度，解决了不少难题。跃龙社区先后明确了3家老旧小区管理模式，完成各小区收费标准的书面票决、探索实施“潮汐式”错峰共享停车、推动解决跃龙南路区域错峰停车、老小区改造遗留问题处理、青年中路50号零散楼幢公共车库维修、7个小区消防设备更新、光明东村公共车库防火墙搭建等民生难点问题50余项，受益居民5000余人次。“我们始终坚持党建引领和居民自治、共治相结合的发展道路，以居民需求为导向，引领‘多元主体’齐发力，不断创新基层治理方式和方法，用更多‘美好记忆’串联起大家的‘共同印记’，打造网格治理新模式。”跃龙社区党委书记江韩兰表示。

（作者袁吟）