1月28日12时33分,南通西站客运值班员赵楠在巡视至4B5B检票口时,发现一名男性旅客瘫坐在座椅上剧烈抽搐、口吐白沫。赵楠迅速奔至上前查看情况,同步通知服务台广播寻医,并拨打120急救电话。与此同时,值班站长王健接到报告后立即抵达现场,指挥开启绿色救援通道,安排车站人员提前疏通关键路径,确保医护人员快速抵达。
“当时旅客意识模糊且无同行人员,我们必须分秒必争。”王健回忆。当天中午12时43分,120急救人员携带担架到达现场,赵楠全程积极配合医护人员完成体征监测与转运工作。考虑到旅客独自出行,王健主动陪同前往医院,途中不断安抚马先生道:“您放心,我们会一直陪着,直到您家人赶来。”
经南通市第八人民医院诊断,马先生系既往病史。在院期间,王健不仅协助办理挂号、检查手续,还通过旅客手机帮助联系家属。稍后,南通本地马先生家属赶抵医院,看到已恢复意识的马先生和仍在病床前守候的车站工作人员时,紧握王健双手连声道谢:“多亏你们及时的救助,否则后果不堪设想!”
据悉,这已是南通西站近期成功处置的第二起旅客突发疾病事件。该站自2020年开站起便建立了“五分钟生命圈”应急机制,通过定期开展急救培训、与属地医院建立联动平台等措施,累计救助急病旅客几十人次,用实际行动践行“人民铁路为人民”的服务宗旨。
(记者 彭军君 通讯员 宋潇璇)