连云区推行“全科社工” 让居民少跑腿办好事
2018-04-26 10:02:00  来源:连网

  (通讯员 高舒) 居民想要到社区居委会办理计生业务,却赶上负责计生业务的工作人员入户走访,难道要多跑一趟了?在连云区,这种情况将得以避免———每一名社区工作人员都能对各个口面的工作有所了解,只要一人在岗,所有业务都能受理。

  常言道“上面千条线,下面一根针”,一直以来,社区居委会背负着各式各样的政务职能,很多社区工作者都扑在了这些事务上。“全科社工”模式的推广,将做到“一人受理、全程办理”,解放大量的社区工作人员。所谓“全科社工”,就是全科社区工作者的简称,指的是全面掌握各项社区工作职业技能的社区工作者,具有一人多岗、一专多能的优势,一人即可为有不同需求的市民办理各种业务。

  目前,连云区所有街道都挂牌设立“一门受理”窗口,要求社区窗口承接救助、社保、计生等各项业务,让居民想办的各种事在一个窗口受理。在此基础上,窗口社工如能一人办理所有业务,效率将加倍提升。因此,全科社工要熟练掌握社区各项业务办理方法,从“一专多能”到“全科全能”,用扎实的业务基本功,减少来访居民“等待、再来、折腾”等现象,达到“即来即办、即办即走”的便民服务标准。

  “说起来容易,做起来很难,100多项政策业务要‘门门清’,比如民政低保政策,每年都有变化,针对不同人群又有不同政策,需要不断学习。”营山社区社工鲍峰说,为了应对政策变化,她下班后经常查文件、背资料,掌握最新信息。对此,连云区民政局相关负责人表示:“我们希望通过培训、工作考核、业务测试与综合评定相结合的方式,提高社区工作者的综合素质和服务能力。因此以后我们会对社区党建、社保、民政、综治、城管、计生等各项政策、业务进行系统梳理,并按照社区综合服务窗口的服务事项、服务对象、审批流程、办理时限等要素,细化制定服务事项‘明白纸’,由区直部门、街道业务骨干进行集中培训、指导,确保‘全科社工’能够合格上岗。”

  据了解,在社区去行政化的改革过程中,全科型社工在基层越来越受欢迎,人才缺口也很大。真正具备“全科”技能的仍占少数,很多社区甚至还没有引入“全科社工”理念。而连云区将率先在海州湾街道进行试点,推行“全科社工”服务,让每位社工走入网格能与居民亲密接触、洞察社情民意,“一口清”导办、“一门式”受理、“一条龙”服务,真正实现“琐事不出格,小事不出居”,让居民少跑腿办好事。

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