背下连云港火车站所有列车的到发点、熟悉铁路旅客服务的所有流程，从2013年开始，乔以红就在连云港火车站做志愿者，累计服务时间超过了1000天，被全国铁路团委和铁路志愿者协会评为五星级志愿者。曾经因为患病而陷入人生的低谷，得到帮助后重新振作，乔以红怀着一颗感恩的心，在志愿服务中找到了自己的价值感和归属感。

组织帮助渡过难关 她用爱心回报社会

“那个时候真是困难！”乔以红谈起自己2005年患病时的心情。那一年，她突然患上重病需要手术，家庭经济十分困难，又遇上了单位公房改革，急需一笔钱购房，但是却囊中羞涩。眼看着错过了这次机会，再圆安居梦就难了。关键时刻，乔以红所在单位的党组织伸出了援手，按照政策为她减免了购房费用，又给她捐款治病，帮助她顺利渡过难关。“党的这份恩情我永远记在心中，来做志愿服务也是我回报社会的一种方式。”乔以红说。

在家把身体调养好后，乔以红就投入到志愿服务中。乔以红家边就是连云港火车站，每到春运这里就排长龙，乔以红主动找到了车站负责人，表达了自己愿意做志愿者的想法，很快得到了批准。

脚踏实地立足岗位 尽职尽责化解问题

做铁路志愿者可不是穿上红马甲那么简单。乔以红刚上岗，面对旅客的问题，大部分都答不上来。她暗暗下定决心，要做一名专业的志愿者。熟悉服务旅客的流程、学习与旅客沟通的技巧、背诵车站旅客列车的到发点……很快，乔以红就变成了一个专业的“铁路人”，旅客们的问题再也难不倒她。

从2013年开始从事志愿服务，乔以红一干就是8个年头，从未中断。每年的春运、暑运，在连云港火车站你都会看到她的身影。最难能可贵的是，春运、暑运过后，只要有空闲时间，她还是照样坚持，把自己当成了车站的编外职工。仅2019年，她在火车站参加志愿服务就达180多天，8年多来，累计参加志愿服务超过1000天。很多人问她：“你这样参加志愿服务，图个啥？”她说：“回报社会，关爱他人，就是最大的快乐！”

火车站南来北往的旅客多，旅客各种各样的需求也多。面对繁杂的事务，乔以红总是不厌其烦，帮助旅客解决各种问题。这么多年来，她帮助旅客寻回失物、照看老人孩子、帮助特殊旅客，做的好事数不清。有的时候，碰上醉酒的旅客、心情不好的旅客，乔以红还会受一些委屈，但乔以红总是尽力调节自己的情绪，面带微笑去化解矛盾。

不畏疫情坚守车站 难忘初心践行使命

乔以红说，这么多年做志愿服务，最让她感动的是一位年近八旬的退伍老兵。“他明明有残疾军人的证件，按照政策可以享受绿色通道优先，但是他却坚持排队，说自己不搞‘特殊’。”乔以红说，她当时感动得眼眶都红了，给老兵鞠了个躬。这些可爱的人，也成为她坚持做志愿者的动力。

连云港火车站客运主任刘宏伟把乔以红视为可以“信赖”“依赖”的志愿者。今年疫情期间，铁路压力倍增、人手紧缺，请乔以红来能缓解压力，但是会让乔以红冒风险，刘宏伟很为难。当他将“请求支援”的信息发给乔以红后，收到4个字：“同舟共济”。第二天，乔以红穿着红马甲的熟悉身影就出现在了火车站。

爱心接力志愿传承 平凡母女成就伟大

乔以红的女儿杜文慧也有很深的铁路情节。今年21岁的她，正在我市一所高校就读高铁乘务专业，未来的愿望是成为一名高铁乘务长。她说，还在上初中的时候，妈妈就每年都带着她来连云港火车站参加志愿服务，如今她已经是铁路注册的三星级志愿者。“我和妈妈在志愿服务上实现了接力，我希望自己将来能够做一名合格的铁路人！”杜文慧说。

乔以红不仅带动自己的女儿成为志愿者，她身边的很多亲朋好友都加入了志愿者的队伍。2018年，连云港火车站改造后重新通车，车站人手紧缺，乔以红得知后马上进行发动，30多位志愿者在她的号召下来到车站“支援”。“乔以红是我们车站的金牌志愿者，这么多年持之以恒、不求回报，非常难得！”连云港火车站负责人说。