去年8月，交通运输部、中华全国总工会启动“最美公交司机”推选宣传活动，得到了行业和社会的广泛关注，通过组织专家初选、终选，网络投票等程序，最终在全国范围内推选出100名“最美公交司机”。市公交集团“全国敬老文明号”“全国学雷锋先进集体”23路线长乔晓峰，以其爱岗敬业、敬老爱老，34年如一日的无私奉献和担当精神，获得此项荣誉。

乔晓峰是市公交集团23路全国敬老文明号线长，他在工作中不忘初心，恪守一个驾驶员的职业道德，用热心、诚心、爱心服务着每一位乘客。通过多年的工作实践，乔晓峰将自己的工作心得形成了一套“五心服务法”：对待老弱乘客要关心，对待幼学乘客要耐心，对待孕妇乘客要细心，对待残疾乘客要小心，对待外地乘客要诚心。把乘客当作家人来对待，把驾驶室当作自己的家来操持，乔晓峰用实际行动让每一位乘客都体验到公交的优质服务。

乔晓峰细致、热心的服务得到了广大乘客的高度认可。在公交集团会议室，14位老人讲述了23路线驾驶员的优秀事迹，其中乔晓峰的名字被老人们念叨最多：“我每次坐23路车，有时走得慢，乔师傅都会耐心等我上车，行动不便时还主动走下驾驶位来搀扶。”“有时候车上人多，乔师傅会主动呼吁其他年轻乘客让座，并让我坐稳扶好才起步。”“一路上车开得很稳，到站了提醒老年乘客车稳了再下车，看到腿脚不便的，还主动扶着送下车。”“23路线驾驶员做得都很好，有的性格活泼见了人很热情，有的不爱说话但都是微笑服务，有爱心也很细心……”

乔晓峰说，他将这些乘坐公交车的老人当作自己的父母，看到他们行动不便的时候，就上前搀扶一下，看到熟悉的面孔，就问候一下，没想到在他看来微不足道的举动，却让老人们记在了心里。在今后的工作中，要把自己多年来积累的安全行车、优质服务的经验毫无保留地传授给年轻的公交驾驶员。

市公交集团有关负责人介绍，乔晓峰是广大公交驾驶员的优秀代表，下一步将发挥乔晓峰的示范作用，做强做优公交服务，要求全体公交驾驶员热情负责服务每一位乘客，尤其是老年乘客，为市民提供更加优质、舒适、安全的乘车环境。（记者 黄威）