“‘红色管家’就是不一样，一进驻，楼道里陈年杂物被拖走了，屡禁不止的‘牛皮癣’小广告也不见了，就连泛黄的楼面墙体都粉刷一新，到处干净清爽，我们住在这里好舒心。”赣榆区新世纪花园小区居民王军聊起小区的“蝶变”赞不绝口。他逢人便夸的“红色管家”，是党建引领的“红·星”物业。

城市小区管理是基层治理的一大难题，尤其是一些老旧小区，公共设施破旧、保洁不及时、安保缺人管，部分老旧社区物业不愿进，小区环境脏乱差，直接影响到社区和谐和居民生活幸福指数。今年以来，赣榆区直击现实痛点，聚力“红·星”物业品牌打造，坚持党建引领主线，把物业党建与倾听群众呼声、解决实际问题、提升服务水平、促进和谐稳定相融合，引领物业服务提质升级，打通联系服务群众“最后一米”。

把稳统领“方向舵”，管理零散变统筹

今年汛期，一场暴雨导致翰林公寓整个小区一片汪洋。当天，小区党支部组织党员带头清理雨篦，疏通下水道。积水退去后又立即清淤，居民自发参与。经过一整晚奋战，小区被冲洗干净。小区居民都说，自从有了党支部，大家就有了主心骨。

赣榆区以党建引领促进物业行业健康有序发展，组建物业管理行业党委，开展物业企业党组织集中组建月活动，单独组建13个物业企业党组织、联合组建4个党组织覆盖有党员的9家物业企业，从区住建局房管、物管等相关职能科室选派5名党员干部担任13家无党员的物业企业党建工作指导员，推动物业企业党的组织和工作100%全覆盖。推行“党员+楼栋+住户”网格化管理模式，完善党小组长、楼栋长、单元长“三长”共治，构建“物业行业党委—物业企业党组织—小区物业服务项目党小组”三级组织架构。

架起民意“连心桥”，沟通红脸变笑脸

小区“末端”如何打通服务最后一公里？赣榆的答案是搭建物业管理多方沟通交流平台，纾解信息沟通不畅带来的矛盾纠纷。建立社区党组织、居委会、业委会、物业企业四方联动议事协商机制，开好决策听证、矛盾协调、事务评议、现场办公、工作交流“五个会”，邀请业主代表参与到决策管理全过程。从线下入手，将小区凉亭、广场等人气集聚的地方打造成议事和征求居民意见建议的阵地；从线上创新，建立楼栋微信群，在网上听取居民意见建议，探索开发集问卷调查、民意征集、民主协商等功能于一体的“物业微服务群”，畅通业主参与渠道。小区党支部发挥主导作用，引导业委会、物业企业和居民群众“有话对我说”“有事我来办”。

“真没想到，昨晚刚在物业微服务群里投诉小区个别居民晚上装修扰民的问题，小区党支部、业委会和物业就来核查处理，最后两家互相理解，握手言和，效率杠杠的。”家住飞尔小区的王丽提起网上物业服务平台建设赞不绝口。

找准解难“坐标点”，治理堵点变亮点

赣榆区坚持从问题最突出、矛盾最集中的停车难、暴雨天气下水难等问题入手，深入开展大宣传大整治活动，促进居民文明停车习惯养成，引导支持物业企业建设人防公共停车场，发展生态停车和绿地复合停车，不断化解小区停车难问题。成立35支“红·星”物业志愿服务队，组建垃圾清理、秩序管理、治安维稳、环境保护、资金监督、文娱活动等多支“微治理”小分队，化解小区治理难题146件，让居民最不满意的堵点变成物业服务的亮点。

“推行‘红·星’物业两年来，小区面貌发生翻天覆地的变化”,剑桥星城党员居民、社区志愿者王晓蓉说，“现在小区休闲凉亭桌椅、健身广场、居民活动室等先后建成；单元门口的道路拓宽了、停车场雨水管网改造了、机动车自动车牌识别系统升级了……这些都是‘剑桥·红管家’给我们带来的福利。”该小区根据小区实际情况和居民需求，组建志愿服务、服务监督、文明劝导3支服务队，围绕居民反映强烈的热点、难点、焦点问题，常态开展小区整治提升等活动，维修难、停车难、楼道乱等许多久拖不解的难题得到妥善解决，小区物业费收缴率已由2年前的不足40%上升至100%，居民满意度从不足50%上升至100%。

发挥党员“硬核力”，服务配角变主角

“要不是咱们小区楼栋长及时协调物业，找来专人修补房顶，我真不知道该咋办。”家住翰林公寓小区的徐红霞说，前几天，她家房顶漏水，小区楼栋长主动找上门帮忙修缮。

过去小区混乱，人心不齐，由相关部门指定的物管没有积极性、不作为，市场引进的物业费挺高，但服务却跟不上，最终都中途退出。“红·星”物业注重发挥党员示范带动作用，切实改变党员责任意识不强等现状，让党员成为提升小区服务水平的“主角”。创新建立“信用+物业”及双向约束奖惩机制，联动法院开辟“立、审、执”绿色通道，高效开展物业费收缴清零行动。

截至目前，赣榆区机关事业单位干部职工清缴率超过98%，御水湾、观澜尚城等优质物业服务小区物业费清缴率超过97%。倡导党员积极参与到小区治理服务中，在居民小区设立176个党员志愿服务岗，定期开展家政维修、关爱老人、留守儿童照料等志愿服务活动，提升居民满意度和幸福感。

本报记者 赵 芳 本报通讯员 钱入磊 龙步青