2021年4月，张兵正式入职204国道柘汪收费站，担任收费二班班长。扎根收费一线，他始终秉持“更好地为公众服务”的初心，将平凡的岗位变为传递温暖、彰显文明的窗口。

爱岗敬业，收费一线展风采

柘汪收费站坐落于苏鲁两省交界，日均车流量达1.5万辆，征收任务极为艰巨。收费二班班长张兵整日穿梭在车道间，或是快步走向缴费车辆答疑，或是仔细巡查保畅。一天下来，计步器显示了两万余步，张兵的腿脚酸胀难忍，他却早就习以为常。

张兵爱岗敬业，以岗位为战位，在重担之下丰富知识、锤炼本领、增长才干。在连云港市公路收费服务中心收费业务技能竞赛中，他勤学苦练，获得单项第二名的好成绩。以建设江苏公路“收费管理+”品牌为契机，张兵带领本班人员高标准、严要求做好文明服务五部曲：“笑脸迎、精准判、快速收、双手递、礼貌别”，为过往司乘人员提供专业、贴心的公路出行服务体验。

2024年2月4日至5日，暴雪突袭，整个收费站被冰雪覆盖，交通面临瘫痪风险。张兵主动请缨留守站内，带领全员昼夜奋战，在保障收费秩序的前提下，又完成车道破冰除雪的任务。同年3月29日，连云港仁兴物流14辆月票车因ETC卡回收需临时使用纸质凭证，张兵得知消息后及时上报，并积极协调各方，开通专用通道，确保车辆快速通行。张兵所在班组“反应快、配合密、执行强”，多次出色完成了保通保畅任务。

科学管理，应急处置有方法

作为班长，张兵始终冲锋在前，事必躬亲。在班组管理上，他注重因材施教，根据班组成员特点制定培养计划，以“老带新”提升新进收费员的业务能力，从收费政策学习解读，到业务训练，再到特情处置的关键技巧，张兵总是尽心竭力。入职以来，他带领的收费班共走出了2名班长、3名票管。班组成员意外受伤，他第一时间探望并协调顶岗。工作之余，他组织体育锻炼、技能培训，增强团队凝聚力。

2024年2月4日，一辆货车在车道上突然起火，火势凶猛。张兵见状，毫不犹豫地带领班组成员迅速拿起灭火器冲向货车，展开扑救行动。在与消防部门的紧密协作下，成功控制住火势，为货车司机挽回了数十万元的经济损失，事后司机特意送来锦旗表达感激之情。同年8月22日，岗区突发停电事故，收费系统面临停滞瘫痪。张兵临危不乱，处置果断，一边有条不紊地安排收费班全员上岗，开足人工道口，加快收费速度，一边积极协助技术人员排查故障、抢修线路，成功保障了收费系统正常运转。

服务司乘，助人为乐有温度

张兵始终将助人为乐的理念深深融入岗位职责中，时刻关注司乘人员的需求，用实际行动传递温暖与善意。2024年1月28日深夜，一位老人在收费站附近迷路，神色慌张。张兵发现后，主动上前耐心询问，通过多方联系，最终成功找到老人家属。2025年2月14日，一位俄罗斯大货司机驾驶俄罗斯牌照货车驶入收费站，因不熟悉路况迷路，向工作人员求助，张兵热心帮忙，由于语言交流存在障碍，他借助翻译软件与司机沟通，并驾车为司机引路。

在张兵眼中，这个小小的收费窗口，是连接社会的纽带，也是展现文明的舞台。从扑灭火情的果敢，到扶危助困的温情；从业务创新的智慧，到管理团队的匠心，他在方寸岗亭间谱写出彩篇章。（刘念）