“我们小区以前存在道路破损难行、监控设施缺失、电动车乱停乱放、房屋渗水漏水等问题，用‘脏、乱、差’来形容也不为过。”2016年交付使用的清江浦区中天华庭小区，建成时间不算太长，但居民们说起以前小区存在的问题，可谓是滔滔不绝。但当居民们说起小区近期的变化，却是赞叹不已，每个人的脸上都洋溢着幸福的笑容。

多年来，各种遗留问题一直困扰着小区居民。在该小区已经住了8年的陈奶奶说，以前，居民向小区的物业服务机构反映问题，基本无人过问，自从小区去年更换了新的物业服务机构以来，居民的诉求件件有回应，居民们终于体会到了“业主”的感觉。

记者从清江浦区长西街道长西社区了解到，更换物业服务机构后，为了更好地服务居民，由街道党工委和社区党委指导，小区成立了中天华庭物业党支部，由社区党委副书记兼任该党支部书记，7名党员代表经过个人自荐、居民推荐、组织选派等流程加入该党支部，旨在通过党建引领激发活力，共同打造“社区管小区”的模式。党支部成立后，立即依托“楼道红管家”开展意见收集、矛盾调解、政策宣传等工作，及时帮助居民解决实际问题。

为提升物业服务水平，打通为群众服务的“最后一米”，中天华庭物业党支部通过创新模式、优化机制、完善流程、提高效率等举措，为居民提供及时、有效、专业的服务。该党支部还搭建起“小区会客厅”“居民议事点”等协商议事平台。一年多来，该党支部组织物业企业、共建单位、居民代表共同召开圆桌会议22场次，解决各类纠纷68件；筹集30余万元，建成了小区居家养老服务中心和物业服务中心；建立健全常态化党建联建机制，与相关单位签署共建协议，累计开展健康义诊等志愿服务活动60余场次，惠及居民2200余人。

中天华庭物业党支部还组建了由物业服务人员、居民业主、共建单位志愿者等组成的“五色服务队”。其中，“红色服务队”负责宣讲党的创新理论和各项惠民政策，提供退休认证、尊老金办理等帮办代办服务，至今已提供服务110余次。“金色服务队”负责为10余名空巢、孤寡老人提供助医、助购、助洁等爱心服务。“蓝色服务队”负责实施小区各项设施的建设、维护工作。目前，小区电动自行车车棚从原来的23个增至28个，充电位从600多个增至900多个，安保人员也由原来的两班制改为三班制。“黄色服务队”负责组织开展消防演练等活动，不断增强物业服务人员的消防安全意识和应急处置能力。他们还将存在安全隐患的室内充电场地改造成为健身场地，受到居民的好评。“粉色服务队”负责小区的文化建设工作。“三八”国际妇女节送花、元宵节送元宵、中秋节送月饼、重阳节送重阳糕、开展亲子活动、举办邻里节……他们精心策划、开展了内容丰富的活动，增进了业主之间的交流，营造了和谐、温馨的氛围。

经过“五色服务队”全体成员的共同努力，小区居民的幸福感、获得感、满意度持续提升。“出行放心、回来暖心、住得安心，我对小区的现状非常满意。”小区老住户赵阿姨笑着说。

今年，中天华庭物业党支部按照“红色物业”示范点的标准全面推进小区改造提升工作，并通过了“淮安市物业管理示范小区”市级考核验收。改造后的小区，管理水平得到进一步提升，环境得到全面升级，形成了物业管理标准化、物业人员规范化、小区环境绿色化、物业业主家人化、小区风气文明化、物业服务亲情化的“六化”格局。该党支部负责人说：“今后，我们将继续深化服务内涵，推进智慧物业建设，强化内部管理，力求满足业主的多元化需求，干出一流成绩，赢得一流口碑。”■融媒体记者 王磊

通讯员 李成斌 黄娟娟