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群众利益重如山——射阳县国土局高效便捷服务群众纪实
2014-07-11 09:24:00  来源:中国盐城

  近年来,射阳县国土资源系统为解决好联系服务群众“最后一公里”问题,不断完善国土窗口服务功能,积极推行“四全”服务模式,建设基层服务平台,推行人性化、优质高效化、便捷化服务,推进抵押登记、宅基地审查等业务职能下移,对服务流程进行了再优化,服务环节再简化,审批材料能简则简,能少则少,取得了良好的效果,“县城区半天服务圈”基本形成。

  高效服务:舒心

  “真是太快了,太方便了!我几年前办理抵押登记花了几个月时间。”近日,在射阳县行政服务中心国土窗口,两小时就顺利拿到十本土地抵押他项权利证明书的张老板不断地感叹。

  该局实施网上直通审批,把单审单办转变为联审联办,对重大项目办理审批采取实行“绿色通道”、超前服务、提前介入,彻底解决审查材料多、多重审查的问题。严格按照服务受理零推诿、服务方式零距离、服务事项零积压、服务质量零缺陷的要求,实行全程跟踪服务,受到群众和企业的好评。

  进一步完善地籍资料数据库,实现档案资料的电子化及信息数据的自动生成和提取,充分运用电子政务软件通过网上直接受理—调查—审核审批—制证发证程序来完成登记发证。老百姓和企业到窗口办事,只需一趟就可以完成申请到办理全过程,办件业务的办证时间,从原来的7个工作日缩短为受理后最快30分钟,大大方便了办事群众和企业。

  人性服务:暖心

  6月20日一早,高女士来到了国土窗口,为她的奶奶咨询如何办理有历史遗留问题的住宅土地使用证。窗口工作人员仔细查看了资料,让高女士留下材料和联系电话先回家。接办人员立即对这“特殊材料”进行研究会商,下午一上班,电话通知高女士来窗口办理土地证!鉴于申办人年近八十,行动不便,工作人员办理好有关手续,下班后到申办人家让老人签字。病床上的高奶奶紧紧握住刘科长的手,颤巍巍地说:“给你们添麻烦了,非常感谢。”

  该局不断创新服务理念和服务水平,坚持随到随办、立等可取的人性化服务,不断延伸预约服务、延时服务、上门服务、无假日服务的内涵,认真落实首问责任制、限时办结制、一次性告知制、服务承诺制等制度,全力提升服务层次和服务效能,建立“受理一窗口,服务一站点,审批一条线,业务一张网”的“点线网式”服务模式。从地籍测量、登记发证到档案管理实行全微机操作,“图件、数据、实地”三者一致,实现了县局—基层所二级联网,所有土地登记都实行网上报件—网上传输—网上审批。所有土地登记报件推行“绿、黄、红、灰”四色预警,并纳入到年终考核考评中。”

  高效便捷服务为国土服务窗口赢得了多项殊荣,连续多年被评为“红旗窗口”、“金牌服务窗口”、 “巾帼文明岗”、 “十佳星级文明窗口”、 “ 十佳服务窗口”等荣誉称号。流动红旗成了国土窗口一面流不走的红旗,成了国土窗口一道独特的风景线。

  (李润平  朱莉)

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来源:中国盐城   编辑:盐城文明办 马丽花  
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