自疫情防控工作开展以来，滨海县“12345”在线平台充分发挥桥梁纽带作用，畅通疫情信息反映渠道，24小时全天候受理、转办群众诉求。

受理快反应。涉疫诉求办理提速，落实好“一小时内签收；上午签收的，下午办结反馈；下午签收的，次日上午办结反馈”工作要求，强化疫情工单响应机制，紧急处置涉疫重点工单，有效提高工单办理时效和质量。

服务“不打烊”。对市民反映的疫情相关情况特事特办、专门受理，确保来电接通顺畅、诉求转派及时、专人盯办到底。每天对诉求情况进行梳理汇总，做好疫情诉求的线索摸排、政策解答和诉求回应工作，全面掌握诉求总体情况。

当好“传声筒”。及时建立并实时更新疫情问题信息库，积极与县疫情防控指挥部各成员单位联系，主动收集相关行业主管部门最新信息和规定，做好咨询答复工作，同时向来电市民广泛宣传和普及防控知识，努力形成疫情联防联控、群防群治的良好局面。