为提高消费者维权意识，保护消费者合法权益，区市场监督管理局坚持消费者权益至上原则，立足自身职能，采取有力措施，积极营造放心消费环境，着力提升消保维权效能。

　　强化维权前移，营造放心消费。该局推进12315进商超、进超市、进市场、进企业、进景区“五进”活动，对全区64家消费维权服务站进行上门指导，构建行政监管、行业自律、社会监督为一体的基层消费维权网络，真正把行政、行业和社会维权工作延伸到商场、超市、市场、企业、景区，努力把消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业，不断提高维权效能。

　　强化关注诉求，化解消费纠纷。进一步畅通消费维权渠道，将原工商投诉举报热线12315、质量监督热线12365、食品药品监督热线12331、价格监督热线12358和知识产权监督热线12330五条热线和平台整合，安排专人负责处理回复，保证事事有回应、件件有落实。上半年共受理各类投诉举报1542件，办结率94.9%，为消费者挽回经济损失300余万元。

　　强化疏通堵点，破解消费顽疾。针对投诉举报较为集中的健身俱乐部停业会员卡退卡困难的问题，该局主动作为，跨前部署，联合经发局对该健身俱乐部负责人进行约谈，有效化解矛盾，责成企业组织客服人员与消费者沟通，在规定时间内通过转会、延长会籍、退费等方式妥善处理消费者合力诉求。

　　强化震慑引导，提升维权意识。开展3·15罚没物资销毁行动，集中销毁一批假冒名酒735瓶、饮料918瓶、名牌服装160件，不合格食品310公斤，不合格药品4108盒，总价70余万元，全方位宣传震慑教育一批生产销售假冒伪劣企业。举行消费维权进街区活动，向消费者现场讲解演示鉴别真假烟酒技巧方法，对预付式消费纠纷、网络平台交易纠纷、食品经营诉求等可能存在的消费陷阱进行现场答疑，引导一批消费者提高依法维权意识。

                                                                                                                        盐城盐南文明办

                                                                                                                          宗丹萍