“您好，关于您咨询的社保相关问题，具体是这样的……”“李大爷，我们志愿者已经出发去给您买菜啦，您在家里稍微等一下就好！”在盐南高新区新都街道娱乐社区新时代文明实践站，类似这样的志愿服务场景已是常态。

自2011年成立社区志愿服务队以来，娱乐社区高度重视志愿服务工作，以群众关心的热点难点问题为导向，以社区新时代文明实践站为主阵地，以党员志愿服务队、巾帼志愿服务队、青少年志愿服务队、“理论宣讲”志愿服务队等多支专业志愿服务队为主力军，初步形成“1+N”志愿服务矩阵，打通文明实践服务居民的“最后一公里”。先后被评为2020年度盐城市“最美志愿服务社区”、2021年度江苏省“优秀志愿服务社区”。

为贯彻落实中央和省、市、区新时代文明实践工作，2020年9月，娱乐社区成立新时代文明实践志愿服务队，由社区书记担任队长。服务队下设巾帼志愿服务队、理论宣讲志愿服务队、全民阅读志愿服务队、卫生保健志愿服务队和科普文化志愿服务队等5支志愿服务分队。以“我们的节日”、每月重点志愿服务项目为落脚点，每支志愿服务分队每月组织一场志愿服务项目，做到“月月有服务，周周有活动”，不断推动社区志愿服务常态化、标准化。

此外，社区充分利用线上线下平台，广泛招募志愿者，定期组织开展学习培训活动，完善考评激励机制，让志愿服务向规范化、制度化和常态化发展。娱乐社区现有在册志愿者1949人，其中党员志愿者173人。

在每月常态化开展的志愿服务以外，社区通过在新时代文明实践站设置群众需求登记簿，组织志愿者入户走访等形式，坚持网上网下多途径收集群众需求，推出居民群众需要的志愿服务项目。

“人之初，性本善……”傍晚，娱乐社区新时代文明实践站传出阵阵读书声。为解决“孩子放学、家长没下班”的现实问题，让两小时左右的“监管真空”不再困扰学生及家长，娱乐社区开设了“娱乐小学堂”，组织社区志愿者、老师志愿者等为学生提供课业辅导、课外知识拓展等服务，打造家长放心、孩子开心的“小区书房”。

与此同时，社区还为0-3岁儿童开设“亲子早教行”活动，邀请市妇幼保健院医生志愿者，为辖区内婴幼儿家庭提供亲子早教服务活动，促进婴幼儿的健康成长发展。依托173名党员志愿者的资源优势，通过志愿者上门免费发放便民服务卡，为困难人员建立档案，进行结对帮扶解困，组织辖区内市级文明单位“万泰保安服务有限公司”及爱心人士捐款5.3万元。2021年以来，累计开展“关爱困境儿童、单亲家庭”“关爱空巢老人”等志愿服务活动30余次。先后组织慰问孤寡老人、空巢老人、困难儿童等困难家庭100余户，切实为辖区的困难群众解决难题。

为做好“96818”志愿服务热线的服务工作，社区开展了志愿服务“进网格”行动，充分发挥网格员的“信息员”“协调员”“安全员”“宣传员”“巡查员”“监督员”的作用。同时，结合工作实际，确定“政策信息、便民信息咨询”“心理咨询”“法律援助”“行动不便人群上门服务”等首批“96818”热线志愿服务项目，形成居民“点单”、热线“派单”、社区“接单”、居民“评单”的闭环服务机制。

热线开通以来，社区以“96818”志愿服务热线平台为载体，不断整合社会各级各界志愿服务力量，把党史学习教育成果转化成“为群众办实事”的生动实践。累计帮助居民解答政策信息86次，提供维修、地址查询等便民信息服务218次；为行动不便居民提供代购、跑腿服务391次；社区卫生保健志愿服务队兼职志愿者—社区医生“梁锦林”先后为18位行动不便或年龄在65岁以上的老人提供上门测量血压、血糖的服务。

在娱乐社区，志愿服务日趋常态化、专业化，成为全民“大合唱”，“有困难，找志愿者；有时间，做志愿者”成为居民群众的习惯和自觉。志愿者们积极投身疫情防控、文明城市建设等工作中，用奉献和担当书写了一幅幅党员群众“并肩作战”、“老中青”齐上阵的新时代文明实践工作生动图景，擦亮城市文明幸福底色。