不方便接收快递时，让门卫或菜鸟驿站代收，已成为很多人网购的习惯。但有时快递送达，会遇到家中无人、物业不管、包裹丢失等问题。收送包裹一波三折，给收件人和快递小哥带来许多不必要的麻烦。如今，遍布全市小区的智能信报箱为网购用户提供包裹代收服务，让快递真正实现“安全到家”。

“在智能信报箱安装之前，自己取件要找半天，人多的时候还要排队等待，特别耽误时间。”家住时代豪庭的孔东东经常遇到这样的麻烦。9月8日下午2点，孔东东来到小区的智能信报箱前，铝合金的柜子像极了超市里的寄存柜，但箱格有大有小，用来存放大小不同的快件。主柜中间嵌有一块显示操作屏，小孔掏出手机，扫了扫显示屏中的二维码，柜门便弹开了，整个取件过程只花了1分钟左右。

“以前快递送来没空拿，放在门卫又怕被拿错或丢件，有了智能信报箱就安全多了。打开手机扫一扫，或是快递员将取件码发给我，输入取件码即可取件。”孔东东说。

今年8月，市邮政管理局完成全市10个小区的二代智能信报箱投放，主要分布在时代豪庭、海陵首府、东河苑等小区和部分企事业单位。至此，全市已建成智能信报箱51组，总格口数5885个，新建小区智能信报箱建设推广和老旧小区智能信报箱改造工作共同推进，为44个小区居民和机关事业单位用户提供高效、放心的信件和包裹自助服务，极大地方便了用户的生活。

相较之前投放的信报箱，新建的智能信报箱吸引了第三方的进入，通过广泛征求用户意见，综合考虑辐射服务范围、交通环境、快件周转率、存储量等多种因素，统一规划布局，最终选定10个投放点，避免一次性大规模推广造成的空箱，大大提高信报箱使用率，保证最后100米的末端服务落到实处。据统计，仅今年第二季度，智能信报箱累计投递量已近10万件。

“要是以前，碰上收件人不在家，可能得再跑几趟。寄放在保安那儿如果丢件，我们还要赔偿，有了智能信报箱，派件取件都方便了不少。”快递员小王说。在市公安局门口，小王熟练地扫描了显示屏上的二维码和快递单号，输入收件人电话，选择箱格类型，放入包裹后关闭箱门，“快件已到”的短信通知和取件密码便自动发送至收件人手机上。

如果输入验证码后就表示收货，那么货物有破损，该怎么退货呢？

记者从显示屏中看到，选项中有直接拒收的选项，如果发现快件有遗漏和破损的现象，用户可直接拒收，等待快递员揽件。在智能信报箱两侧设有2个摄像头，24小时记录快递“行踪”，包裹被盗或者损坏都会有记录，让快递员和用户双方的存件、取件过程变得更加透明、安全、高效和规范。

除了整个过程方便、快捷，智能信报箱的投用也有效保护用户隐私，大大减少了人力成本。在疫情防控常态化下，智能信报箱更能发挥安全、无接触的作用，提升了快递配送效率。“下半年，双11、跨年季的到来又将掀起一波购物高潮。但智能设备上线后，双11‘货山货海’的现象将大大改善，错峰取件方式很大程度上减少人员聚集，也减轻了快递员的负担。”市邮政管理局工作人员表示。

此外，智能信报箱还可以提供临时寄存服务，朋友交接物品、商家配送商品也可以通过信报箱进行，满足用户临时寄存、沟通互助等多种需要，为用户带来多样化的自助体验。