自新一轮创文工作启动以来，阜宁县行政审批局高度统一思想，明确工作重点，抓牢管理细节，着力推动政务服务大厅软硬件提档升级、优质服务再上台阶，更好地发挥窗口单位创文前沿阵地作用，全力以赴助力全县创文工作。

　　对标分解任务，落实工作责任。对大厅创文工作实行包干责任制，8个网格组包干相应楼层，明确网格组组长为第一责任人，具体负责本楼层的创文工作。责任科室对照大厅实地考察标准进一步明确了22项巡查重点，对大厅各处进行拉网式筛查，不放过每一项指标、每一处细节。同时要求各网格组每天安排志愿者对照22项巡查重点不间断巡查，发现问题立即整改，合力确保每层楼每一处管理无疏漏。

　　完善创文细节，优化服务环境。坚持以问题为导向，着力解决细节问题，全面落实创文标准。增加创文宣传媒介，更新公益广告宣传画面，每天安排志愿者向群众发放创文宣传材料，营造浓烈的创文氛围。对场地车辆停放、环境卫生实行全天候监督机制，增加6名工作人员专门参与巡查，确保大楼内外始终保持整洁有序的状态。更换窗口台笔、绿植、等候座椅，添置老花镜50副、放大镜10副、爱心雨伞架一组，详细检查药品保质期。配备母婴室热水龙头，更换沙发套和小床垫，购置儿童玩具和书籍数套，为母婴室又添爱心元素。从细处着手，让政务服务更显温度。不断完善硬件设施，新增大厅叫号机5台、综合查询机2台、办件自助存取柜机1台，更换窗口显示屏55台，对大厅网络安全进行升级，使政务服务更添速度。

　　聚焦优质服务，提升文明形象。按照窗口服务标准，从仪容仪表、工作纪律、业务办理、服务态度、文明用语等方面进行严格规范，加大巡查通报力度，促进标准化水平不断提升。强化“好差评”评价工作。在大厅设置好差评意见箱，了解群众办件满意度，倾听群众心声。安排网格宣传引导员，每日不间断在大厅巡回监督，引导企业群众对窗口服务进行现场扫码评价，通过江苏政务服务网、窗口评价器、手机等形式进行办件评价，形成有力的监督机制，促进窗口服务提质增效。明确3月份为“学雷锋，政务服务在行动”活动月，开展多形式多频次学雷锋志愿服务活动。在大厅广泛宣传志愿者服务精神，营造学雷锋志愿服务氛围。强化志愿服务台工作职能，积极为群众提供帮办、代办、助老、护童等暖心服务，让群众切实感受到大厅内浓厚的文明新风。联合盐城市行政审批局团委赴阜宁县羊寨镇苏水村开展植树活动，为黄河故道片区乡村振兴活动再添绿意。组织市级巾帼文明岗代表赴羊寨镇孟滩村开展“岗村结对”关爱留守儿童活动，积极履行社会责任。进驻窗口累计开展延时服务、上门服务20余次，服务群众近百人。以实际行动弘扬学雷锋志愿精神，为我县文明创建助力添彩。