近年来，射阳县盘湾镇卫生院以“为民务实”“群众满意”为出发点和落脚点，大力推行便民利民措施，让辖区百姓切实从中得到实惠，赢得社会各界好评。

　　优化医院门急诊环境和流程。该院简化门急诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式，提供方便快捷的检查结果查询服务等，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。

　　完善服务措施和细节。该院把服务工作纳入议事日程，免费提供轮椅服务，方便老年人、行动不便的患者，并且落实到具体管理科室，加大管理力度；设置残疾人方便通道、栏杆扶手等；门诊大厅免费提供茶水、打气筒；门诊中药房提供用药咨询服务，提高中草药的使用率；在患者门诊等候区增设了电视机、阅报架、健康教育资料架。

　　实行无假日门诊。该院建立规章制度，确定管理科室，明确相关责任，严格进行奖惩；落实门诊人员，谨慎时间管理，把便民服务与员工利益结合起来，要求门诊人员公布排班，公布监督电话，接受患者监督。

　　加强医院投诉管理。该院在醒目处设立意见箱，建立当面投诉、电话投诉、信箱投诉等多投诉途径；要求科室在第一时间接受投诉，妥善处理，减少患者抱怨，降低处理难度，避免不必要的纠纷；规范投诉管理、及时接受、耐心倾听、认真登记、迅速调查、真实反馈、真诚道歉、努力改进已经成为服务投诉的规范流程，做到件件有落实、个个有回复。