近年来，随着信息技术的快速发展，智能化服务日益进入人们的工作生活，“一机在手，天下我有”的快感正逐步转化为人们的幸福感。然而，因为没有或不会使用智能手机，智能化、数字化服务渐渐成为横亘在老年人与智能化生活之间的“高墙”。

　　连日来，记者通过走访发现，射阳县城多个公共场所通过成立老年群体服务团队、开通绿色通道等适老服务方式，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，为“银发族”营造舒适自如、方便快捷的服务体验。

市民中心真便民

　　“听说办理社保卡可以在自助机上办理，但是我不会操作。”“奶奶，您不要急，我来帮您。”4月12日，在县市民中心的服务大厅内，身着志愿者服装的工作人员热情接待前来办事的老年市民。

　　当一些老年人因不会使用智能设备而办事受限时，政务服务如何更贴心？记者从县行政审批局了解到，为进一步方便老年人办事，让智能化“等等老年人”，该局专门打造一支为老年群体提供各类咨询引导服务的团队，为需要帮助的老年人提供咨询引导、全程陪办、政策解答、协助填表等一系列服务。

　　“为老年人提供优质的服务是一项长期性、基础性工作，在深化‘不见面’审批改革的同时，我们必须坚持传统服务方式与智能服务并行。”该局相关负责人介绍，“目前，县政务服务大厅已全面落实帮办、绿色通道、配套助老设施等举措，为老年人提供更贴心便利的服务。”

金融服务真暖心

　　4月13日，记者走访射阳农商行黄海桥营业部，只见每一位前来办理业务的老人都有工作人员热情接待。在询问得知老人需要办理的具体业务后，工作人员将他们引导至相应柜台。走访中，记者发现，不少老年人来银行只是为了查看自己的养老金是否到账，由于部分老年人不会使用电子银行机具，如查缴费用、转账等很多在线上就能办理的业务，只能到营业网点来办理。

　　射阳农商行高度重视老年客户群体的服务工作，为帮助老年客户适应银行数字化转型节奏，对于有意愿开通手机银行业务的老年人，加强厅堂服务，为老年客户使用智能设备新版功能提供专门的服务指引，合理引导老年客户逐步改变使用存折的传统观念和习惯。通过“一对一”服务，引导老年客户安全使用线上设备与功能，并密切跟踪收集老年人对智能设备体验的意见和建议，及时向上级反馈，为老年人提供更加便捷的人性化服务。此外，射阳农商行工作人员还定期走进社区，针对老年客户开展防范金融诈骗、非法集资等金融知识小讲堂，普及支付结算安全知识和智能设备使用方法，为老年人送去关爱、满足他们金融消费需求的同时，提升老年人的金融安全意识，营造和谐的金融环境。

车站服务真周到

　　4月16日，在射阳汽车客运站，记者看到，为保障老年人优先出行，车站进口处、总服务台均设置绿色通道和优先购票窗口，站内设置老年人服务提示引导标识，“人脸识别自动检票”设备也有专人辅导，便于老年人优先通行。

　　“针对部分老年人因没有智能手机无法出示健康码的特殊群体，在疫情防控期间，我们在入口处专门安排工作人员进行人工登记审核，确保每一名乘客的信息均可查询可追溯。”江苏丹鹤汽车运输有限公司负责人介绍，“我公司通过这些举措，努力为老年乘客提供更周到、更贴心、更便利的服务，给予老年人更多呵护和关爱，不断提升老年人的幸福感和获得感。”