4月25日下午4点，响水县银河社区中奥华府网格员郑严梅在网格内进行日常的巡查走访。这时，一名手拄拐杖的老人叫住了郑严梅，说他迷路找不到儿子家所住的楼层。因为老人平时不跟儿子住一起，郑严梅对老人的面孔感到陌生，于是她将老人的照片发到网格服务群里让居民一起帮忙辨认。聊天中得知老人姓秦，于是郑严梅打开手机，将中奥华府人口电子台账打开，把秦姓居民全部筛选出来一一报给老人听，当报到秦某东时老人激动地连忙说“是是是”。郑严梅确定该户住B5-15楼，随即就联系上老人的家人并护送老人回家。面对秦家人的感谢，郑严梅心里感到暖暖的。“这就是我的本职工作，是我应尽的职责”，郑严梅告诉记者，能让居民满意和肯定对她而言就是最好的回报。

“网格内无小事，在旁人看来只是小事情，但对居民来说或许就是迫切需要解决的大事。为居民处理好每一件小事、急事、难事，是网格员工作的出发点和落脚点。”银河社区网格4的网格员李耀梅是这么说的，也是这么做的。

她所服务的银河社区网格4范围内，属于老旧改造小区，基础设施差，早期改造时对居民楼下电动车充电没有考虑全面，居民一直是各自从楼上扯下电线进行充电，再加上网线、有线电视各自为战，造成了网线、电线层层叠加，还有废弃的电线在头顶，居民们戏称为“蜘蛛网”。面对“空中飞线”并不是单纯地“咔嚓”一剪刀剪完了事，而是根据“飞线”的源头挨家挨户地做工作，开始时有居民不理解说是多此一举；还有的居民嫌麻烦，说什么的都有。网格员李耀梅结合事例晓之以理，动之以情，从消防安全方面举例说明“飞线”的火灾隐患，从创城大局方面进行劝导。“现在没有飞线，下雨天也不用害怕漏电，我们住在这里也更踏实了。”网格居民对“飞线”整治工作连连称赞。

近年来，响水县在老旧小区改造中旧貌换新颜，老街巷中也迎来了一批身着红马甲的“新面孔”，他们用耐心倾听老城故事，用真诚守护居民安全，用脚步踏实网格小事。“我们在网格工作，是老百姓最亲近的人，也是服务百姓最基础的力量。”网格员李耀梅对自己的工作又多了一份信心。

群众身边无小事，小网格发挥大作用。响水县网格员用心用情用爱为群众办实事、解难事、做好事，用实际行动传递着“网格温暖”。