人生百年，何时最美？答曰：奋斗之时最美！2012年，秦海燕调至仪征市公安局指挥中心接处警科担任科长，从此，开始了一段与110热线电话绑定在一起的“最美时光”。

仪征市110指挥服务中心设在公安大楼17楼，因为110接警电话是处于仪征市海拔最高位置，所以秦海燕负责的接警电话变成了同事口中的“最高热线”。9年的指挥中心岗位上，她因工作突出，多次获得上级表彰，并被评为“全省优秀110接处警民警”。她带领的团队战力也不断增强，成为“全省巾帼文明岗”，多名接警员受到省市表彰。

她是110接警台上的“练家子”

担任仪征市公安局指挥中心接处警科长以来，秦海燕工作认真踏实，不仅自身练就了一身娴熟的业务本领，还特别注重对日常工作的总结提炼，整理出一整套实战性强、易于上手的工作指南，确保接警、指挥、反馈以及接处警数据监管规范有序开展。“接到报警电话一定要有耐心”“接到非公安警情一定要及时流转”“接到疑难警情一定要及时报告”……为切实提高110接警员的业务能力和处置水平，秦海燕把接警员能否在较短的时间内询问出警情的“七何”要素作为警情处置的关键。

日常工作中，她注意训练指导接警员能熟练运用语言交流技巧，强化接警沟通能力，正确把握语调、语速，并能有效调节安抚报警人的情绪，引导报警人在较短的时间内准确、客观地说明警情，既能让报警人充分体会到110民警的热情与文明，又能使警情得以快速指令处置。

9年来，仪征110报警服务台接到有效报警50.6万起，所有报警均得到及时有效的处置，未发生一起群众有责投诉，充分发挥了110报警台在维护稳定、打击犯罪、抢险救灾、服务群众等方面的重要作用。

她是处置突发事件的“指挥官”

突发事件的处置，事关一地平安稳定，也最能考验首接民警应对“急难险重”的临场处置能力。在接到接警员报告重大突发事件的第一时间，秦海燕都会立即启动应急预案，在做好先期指挥的同时，及时报告局领导，协调公安机关多警种、社会联动各部门联合妥善处置各类突发案事件。

2018年3月26日凌晨，110接到群众报警称仪征市新集镇有人被杀死在家中。秦海燕立即汇报仪征市局主要领导，启动重大案件侦破预案，调集力量赶往现场处置。由于应变迅速，现场处置民警及时发现案件线索，循线追踪仅用3小时即抓获犯罪嫌疑人，及时避免了群众恐慌。

她是牵挂群众冷暖的“毅行者”

110岗位的高要求，倒逼这支队伍必须具备高素质。作为接处警的负责人，秦海燕坚持宗旨引领、自身带头，带动科室成员联系群众，为民解忧，展现了新形势下公安机关的良好形象。

2012年以来，秦海燕带领接警员积极奉献爱心，每年都会组织大家捐资捐物，看望身患肾病综合症的小男孩，鼓励他坚强面对困难，早日战胜病魔。这段牵挂，已经持续了9年……

2020年4月22日下午，110接群众报警：有位老太摔倒了，头部破裂出血。接警后，110立即指令辖区派出所出警，并通知人民医院120急救车赶赴现场处置，为抢救老太生命赢得了宝贵时间。5月6日，获救老人的儿子专程送来锦旗，感谢110服务台接警员及派出所民警快速反应，及时处警，挽救了77岁母亲的生命。

秦海燕牢记全心全意为人民服务的宗旨，注重对接警员队伍的养成教育，通过对接警员不断的学习培训，强化接警员“公正执法、一心为民”的服务意识，千方百计为群众做好事、办实事、解难事。她与接警员们践行着自己的誓言：每一次接警都作为服务群众的一次机会，让群众切实感受到“110一打就灵，一到就行”“远亲不如近邻，近邻不如110”。作者：马云