“五一”假期，“烟花三月”叠加扬州“好地方”美名，扬州再次成为游客的热门聚集地。市委、市政府高度重视假日旅游工作，节假日前，就作出了周密部署，专门召开“好地方”扬州“五一”期间优化游客服务系列举措新闻发布会，推出了开放政府食堂、外地游客免费坐公交等优化游客服务的系列举措，其中，扬州东站就是服务好乘客的重要窗口。

日前，记者在扬州东站内看到，尽管客流涌动，但在红绿蓝“三色”文明力量守护下，现场出入站秩序井然，暖心的服务引来乘客纷纷点赞。

红色

“志愿者贴心服务让我们暖心”

3日，徐州人老陈第一次带着老伴坐火车出行，一路上，他都在担心，下了火车能不能和老伴顺利到达瘦西湖。

一出站，老陈就慌了神，不知道该往哪里走。就在这时，身穿红马甲的志愿者迎了上去询问：“你好，请问需要什么帮助吗？”

“姑娘，我和老伴是第一次出门，麻烦问一下，去瘦西湖要坐几路公交车？”老陈说。

“去瘦西湖可以去那边坐游3公交车，我送你们过去。”说着，这位身穿红马甲的姑娘接过老陈的行李，将两位老人引到了公交站台，转交给公交志愿者。

“叔叔阿姨，这个绿色通行贴你们拿好，5月1日到5日，有了这个标志可以免费乘坐扬州的公交车。”公交志愿者在老两口衣服上贴好标贴后，又将两人扶上了车，叮嘱司机到站时记得提醒老人下车。

“太感谢你们了，一到扬州就让我们感觉到暖心。扬州真是好地方，这趟来扬州真是来对了。”老陈握着志愿者的手连声道谢。

“五一”期间，为了更好地服务乘客，来自交通局、交通产业集团、生态科技新城等部门的志愿者们头戴小红帽、身着红马甲，在扬州东站开展志愿服务。进站口、电梯口、出站口等处，到处都有红马甲的身影，“有困难找志愿者”也成了乘客们挂嘴边最多的口头禅。

绿色

400多个醒目标识一目了然

“从这个电梯上去是换乘中心，换乘中心出去之后向左走就到了出站口。”在地下停车场内，市民魏女士对着一张平面图规划起自己的行走路线。

“一目了然，我这样的‘路痴’都能一看就懂，沿着这些绿色标识，可以精准到达停车场、出租车等候区、进站口，非常方便。”魏女士说。

为了让乘客获得最佳的“导航”体验，扬州交通产业集团对扬州东站标识设施进行了一系列改造，除了在高铁站出口设置指示牌和LED大屏，还在换乘中心、车辆进出匝道、站前广场、地下停车场、电梯口安装了20个发光标识和450个指引标识，乘客顺着标识能到达任何想去的地方。

据了解，不仅标识系统一目了然，有关方面还推出了APP，开通了反向寻车、自助停车缴费、换乘服务以及站内导航等多个功能，让乘客“进得顺、走得畅”。

蓝色

旅游警察袖章成醒目色彩

“您好，请从这里出站。”“身份证丢了？别着急，我们这就帮您调取相关信息……”

“五一”期间，扬州东站内人头攒动，但现场秩序井然，这一切也要归功于一群戴着蓝色袖章的旅游警察。

5月2日下午，安徽游客小王在临上车前发现身份证丢失，而列车将在20分钟内驶离。旅游警察得知情况后，立即动员众人在广场上撒网寻找，仅用了短短5分钟便找到了身份证，让小王得以顺利登上列车。临行前，小王向警察连连道谢。

据了解，为应对客流高峰，市公安局公交治安分局实行节日治安防控高等级勤务，除正常值班人员外，其余警力全部投入一线，开展巡逻防控、客流疏导、服务乘客等工作。

“为保障外地旅客顺利出入站、临时求助等需求，每日投入的警力达到平时的两倍，勤务时间与车站营运时间无缝对接。”市公安局公交治安分局副局长徐波介绍，该局还深入开展“我为群众办实事”活动，执勤民警积极帮助找寻走失人员、寻回失物，用实际行动帮助群众解决出行中遇到的实际困难。据统计，节日期间，累计服务群众数千人次。有效保障了乘客安全出行。

记者 媛媛 雅琼