志愿者展示手绘地图。陈晨 摄

本报讯 （通讯员 广组萱 李萍 卢梅 记者 陈晨 实习生 张雨婷） “我去过很多城市，就属扬州的服务最‘贴心’。”日前，在广陵区汶河街道皇宫社区大东门街的一座文明驿站前，来自上海的游客邱阿姨向志愿者一个劲地竖起大拇指，不断发出赞叹声。

邱阿姨从何而“赞”？这还得从一场“问路”说起。当日上午10点，邱阿姨逛完瘦西湖后，准备前往广陵古城游玩，因临时起意，她向文明驿站的志愿者发起求助。“我听说扬州有个明清古城，哪里值得一逛？怎么过去比较方便？”邱阿姨说自己并不太会使用智能手机，无法使用地图进行查询。

为了尽快帮忙解决难题，且满足邱阿姨在扬旅游的所有需求，束宇翔想出了一个“笨方法”——手绘地图。在地图上，束宇翔参照网文推荐和手机导航，以文昌阁为起点，向东开始制图，不仅绘出了仁丰里、东关街、皮市街等网红街区，连冶春、钟书阁、陆琴脚艺等特色店家，还用红笔标注了相关距离、公交线路和服务热线，字迹清晰、线路详细，确保邱阿姨看得清、看得懂。“这个小伙子既细心又有耐心，还帮忙免费寄存行李。回去我会把这张地图好好收藏起来的！”邱阿姨激动地说。

问路“问”出贴心服务，相关的暖心故事在这座文明驿站每天都会上演。“按需绘图，精准服务。手绘地图将成为文明驿站为游客服务的一大特色。”皇宫社区相关负责人说，大东门街连接着东关街，一到旅游旺季，每天就有大量的游客行至此地。为了满足游客日益增长的需求，文明驿站也在不断创新服务模式，依托区、街平台提供的大数据，对游客较为集中的求助内容进行归纳整理，做到“日常需求现场服务、个性需求协同服务、应急需求联动服务”。这名负责人说，游客若有应急需求，比如机动车违停、物品遗失等，他们将会通过全要素网格通手机，逐层上报联动解决。

当然，这座文明驿站只是扬城志愿服务的一个缩影。如今，各种形式的文明驿站、志愿服务驿站正在扬州遍地开花，成为街头独特的风景线。