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泰州公交2路线:向乘客提供温馨贴心服务
2018-03-13 09:55:00  来源:泰州日报

  □本报记者 唐春成 通讯员 李蓉蓉

  “慢一点,小心,先坐好,不要挤。”

  “请您给孕妇、老人让个座!”

  “感谢乘坐2路公交车,如果我们有服务不周或照顾不到的地方,请您多提宝贵意见,下次乘车再见。”

  ……

  只要登上泰州公交2路线,乘客总能听到这些亲切的问候语。

  泰州公交2路线于2009年开通,现有营运车辆12辆,23名女驾驶员,全线路共26个站点。9年来,23名女驾驶员以女性特有的温柔,向乘客提供温馨贴心的服务,班组先后获得“江苏省城市公交行业十佳服务品牌”、“全国五一巾帼标兵岗”、全国“工人先锋号”等荣誉称号。

  2路线沿途有8座学校、一个大学城,2路线女驾驶员们通过研究不同年龄段的学生特点采取相应的服务,如小学生经常一拥而上,在车厢内打闹,有时把手、头伸到窗外,女驾驶员们总是一再关照孩子们上车不要乱跑,注意安全,待全部孩子坐好站稳后才起步开车。对经常乘车的低年级小学生,在他们到站时都不忘叮嘱一句“过马路走斑马线”。而中学生学习紧张,书包比较重,带的东西也多一些,女驾驶员们往往会提醒他们下车时不要忘记自己随身携带的书籍和物品。针对大学城的大学生,她们分别对理解型、挑剔型、文雅型的不同学生,采取换位思考的方法,提供不同服务。

  2路线的女驾驶员们经常会捡到大大小小、各种各样乘客丢失的东西,小到钥匙、书本,大到电脑、行李箱,她们都会细心保管,及时送交到失主手中。2017年7月中旬,驾驶员陈宏桂在站点打扫车辆卫生时,在一个座位下发现一个手提包,里面装有数千元现金以及银行卡、身份证等,她千方百计找到失主予以归还。失主王老太感激不尽,塞上现金酬谢。陈宏桂婉拒:“这是我们应该做的!”还有一次,为了乘客丢失的一枚戒指,全线路驾驶员连续找了两天,终于在车厢角落的缝隙里找到。

  2路线的女驾驶员们经常碰到身体不舒服的乘客,从常见的晕车,到低血糖的、心脏不好的,她们都能主动服务,及时为他们提供帮助。前不久,驾驶员曹小芳从汽车客运南站出发,车开到江苏牧院站点时,一名乘客突然癫痫病发作,车上乘客乱作一团。曹小芳一边安抚乘客,一边赶紧拨打120和110,指挥乘客保持车厢通风,通过病人手机与其家人取得联系。病人家属及时赶到牧院,与120救护车一起将病人接走,对曹小芳连连感谢。

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来源:泰州日报   编辑:秦春凤  
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