李小英，女，1968年4月出生，常州市新北区三井街道太湖花园小区居民。2011年5月，李小英被推选成为常州市新北区三井街道太湖花园小区业主委员会副主任，近十年来，她用心用情做好物业服务，带动了身边人一起转变观念，一起做好小区的自治管理，将一个物业管理公司都束手无策的老旧小区打造成“五星级”，物业费收缴率从不到30%提高到98%。如今，太湖花园因为有序的管理、和谐的氛围，成了一个“网红”小区，一条条绵延的小路宽敞整洁，绿化带里花草树木错落有致，健身场所和儿童游乐设施干净整洁，车位整齐划一布局合理，地面上没有飘浮的垃圾，楼道内没有一张“牛皮癣”。

用心：物业费收缴率从不足30% 98%，她做到了

2011年，太湖花园小区原来的物业公司撤出，因为小区老、住户少，太湖花园连续被三四家物业拒绝接管，经历了“寒潮”。在三井街道、府成社区支持下，小区业主最终决定由自治管理小区。最终，在大家的推选下，李小英当选为业委会副主任，与其他当选业主一起走马上任了。李小英家的老家就在太湖花园附近。稻田菜畦间的鸡犬相闻和邻家各户袅袅炊烟的相互照拂，都还在她的记忆中。虽然，昔日乡村已成为楼宇林立的都市，上任伊始的李小英仍存着一个梦：让小区再现乡村的传统家园概念和那份柔和温煦的邻里亲情。所以，即便是面对小区各种错综复杂的老大难问题，李小英没有退缩，而是挑起担子，用心干起来。

接管小区后，李小英带领业委会工作人员开展入户调查。391家住户，一家家上门，一户不落，每一户的意见都要听到，遇到有特殊困难的人家，还要多停一些时间，将他们的需求记录下来。一圈看下来、听下来，她心里有了大概的治理方案，并且非常有魄力地提出“先服务、后收费”。她相信，只要业主看到小区的变化，物业费收缴的困难便能迎刃而解。

说干就干。太湖花园小区与相邻小区的那面墙严重倾斜，小区内沿围墙是一条行人很多的要道。说不定哪天就要倒掉，业主们意见很大，但是牵涉到几家开发商，协调了很多次，一直没有明确哪方拿钱出来。她多方奔走，向社区、街道反映情况，三井街道出面与新城控股公司沟通协调后落实了责任与方案，一星期后，由新城迅速施工，及时解除了小区的安全隐患。居民反映，小区9栋10栋多个单元楼外，私拉乱扯线路严重，影响居民生活及消防安全，向有关部门投诉无果。她立刻去现场排查后发现竟有线路压到行人头顶上，有的还夹在单元楼道门里，一片杂乱无章。她拿出“铁娘子”的工作作风，强硬限定了整改时间，并说明如果不依照时间执行，业委会就会自行切断。在她努力之下，短期内全部整改到位。小区儿童游乐设施已使用十年，护栏摇晃、防摔垫磨损，许多设施严重生锈并腐烂。李小英和业委会专门申请了物业专项维修资金，与建设单位洽谈改造细节、督促施工方加快维修。自治第一年，业委会就让老老少少放心地使用上了家门口的公共游乐健身设施。小区要修车位，施工方报价11万。而这对当时连物业费都收不上来的业委会来说，相当于是“天文数字”。李小英说：“车位一定要修，没钱那就自己做！”李小英当真学起了浇车位。业委会买来混凝土，李小英发动保安、保洁员一起干，只花了4万多，就为小区增加了几十个车位……

渐渐的，小区里道路变平整了，干净的垃圾桶有序放置，花草繁盛。更让大家开心的是，之前破旧生锈的健身游乐设施被改造一新，老人和孩子下楼就有了好去处。曾经略显破旧的老小区，自此焕然一新。之前不愿意缴物业费的居民，都主动来缴费了，如今收缴率已达到98%。

发于点滴，行于心田。在没有物业公司的9年时间里，这所老旧、散乱甚至还带着些“顽固脾气”的小区终于成了391户居民不想离开的家。而太湖花园小区业委会也多次被评为十佳住宅小区业委会、城市长效管理工作先进单位。同时，因为李小英“持家有道”，这么多年，太湖花园小区的物业费就没涨过，始终是两三毛钱一平方米，附近很多小区来参观，一个高档别墅区还高薪聘请李小英去做管理，她拒绝了。

用情：她的电话是空巢老人的专属求助热线

小区里的一些空巢老人，他们对李小英甚至有些依赖，大事小事都要找她，在路上遇到，一定要握着手聊会儿天，把近几天的家长里短都说一遍。

李小英的电话是小区老人的专属求助热线，24小时在线，她还会定时对几家困难户进行电话回访。朱奶奶便是其中一户。老人身体不好，患有先天性心脏病和严重的类风湿，女儿因病去世，女婿则早已离家，外孙女也患心脏病，没有劳动能力。李小英陪着跑前跑后，之后在街道的帮助下，相关补助走了绿色通道。在业委会办公室的墙上，挂着老人送来的锦旗。但故事到这里并没有结束，李小英和朱奶奶之间已是亲人一般，每次李小英上门探望，只听敲门声，朱奶奶就知道谁来了，急急地来开门，而李小英总是隔着门叮嘱她“慢一点”，邻居们都知道朱奶奶多了一个“女儿”。

一天半夜，李小英家的门被急促地敲击着。打开一看，小区的一位老太太正无助地站在门口，她一把牢牢抓住李小英的手，“李主任，我回不了家了！”李小英赶忙把老人迎进了屋子，问明情况才知道老人出去遛弯忘记带钥匙。老人对业委会本能的信任让李小英顿感身上的责任重大，为了让老人消除紧张的情绪，她和老人唠起了家常，两个小时的聊天让彼此更加亲近了，一直等到老人的女儿来接。陌生老人上门求助的事不属于业委会工作的范畴，但在李小英眼里，业主就是家人，她希望业主时刻能体会到大家庭的温暖。

小区6栋甲单元201的老太太自从老伴去世了之后，一直精神恍惚，“这么大年纪的老人独居本身就有些问题，老人有心脏病，业委会知道了就决定对老人平时多关心一些，水啊电啊煤气啊，只要她打电话来求助，我们就会上门去帮她。”李小英记得，有一回，老太太一个人半夜走出家门，嘴里咕哝着要找老头，保安看到了立即告诉李小英，李小英明白老太太可能是精神出现了幻觉，她赶紧叫上同事拼命追上了已经走到隔壁小区的老太太，想尽办法哄着她，这才终于把老太太安全送回了家。

这么多年过去，太湖花园成了让业主骄傲的“五星级”家园，硬件过硬、软件温馨，这其中凝聚了李小英太多的心血。

用力：“做事像个男人”，干起活儿来不要命

熟悉李小英的人对她有两个评价：做事像个男人，工作中没有私心。

在同事张金山眼里，李小英虽然是个女同志，但却是男人的性格。“她做事非常认真果断，工作起来不要命，不管有多脏多累，什么活儿都难不住她。什么泥巴不泥巴，没人下手我下手，锯死树、通下水道……率先带头冲在前面干，小区的保安清洁工都看在眼里服在心里，她把大家带动起来一起热火朝天地干。”

2016年12月中旬，街道、社区组织上门入户工作。李小英承担的工作接近尾声，同时接到3幢甲单元一位老人家的求助电话，老俩口急着带儿子赶下午的火车，但儿子不愿走，李小英和同事上门协助二老做工作，谁知老人的儿子突然走到厨房拿起了菜刀，朝李小英头上砍了5刀。鲜血汩汩直流，小区业主迅速把李小英送去医院抢救。住了8天医院的李小英因为担心临近新年手头积压的工作，急急忙忙就出了院。后来，行凶的业主经过德安医院鉴定为精神分裂症，李小英未提任何补偿，三井派出所颁发给予见义勇为奖。

去年雨季，某5楼业主反映“楼顶平台的下水道堵住了，脏水往我家阳台里倒灌进来。”李小英和同事老张迅速上门查看后发现，6楼住房长期被出租，租户在阳台丢放大量杂物垃圾导致阳台下水道堵塞，整个阳台的水有半米深，积水没有地方排走，就顺着墙壁往下倒灌。李小英当即决定自己动手解决下水道堵塞问题，她和老张就在顶楼平台上架了个梯子，顶着狂风暴雨，不顾危险翻到了半米水深的阳台，“当时情况比较急，阳台的水漫延到了房间里，整个房间的水有几十公分。”在李小英的带动下，保安和保洁员都来帮忙排水，下水道的生活垃圾也被清理干净，避免了一场因积水产生的房屋问题和邻里矛盾。

今年新冠肺炎疫情暴发，防疫形势严峻，李小英当机立断，决定第一时间对小区外来车辆进行登记、管控，同时她在居民群里发通知，告知居民不要外出，有与疫区人员接触史要上报，有一位业主看到通知后，主动联系李小英，自己在家居家隔离，李小英定期与这位业主电话联系，帮助采买生活用品……除了做好基础日常工作，李小英还把一些细致的工作做到最前面，她四处奔波购买消杀药品和口罩，将买来的口罩发给清洁工和小区一些年纪大的居民，偶尔有不听劝说的居民，也遭到了李小英最严厉的“劝说”，即使最热闹的儿童游乐场和老年人最钟爱的健身设施，也早已空无一人。而这一切的背后，李小英还承担起了一个家庭的重担，平时丈夫总是支持她的工作，主动承担家里的家务，而这次她的丈夫支气管炎发作，她不忍心再让丈夫操劳，她每天不止要照顾她的“小家”，还要照顾小区这个“大家”

她说道：“防疫工作对每个人来说都有责任，我负责的小区我一定要保证它的安全”。

在太湖花园小区，正是有李小英这位平凡女性身为普通的暖心的日常，这个自治小区变得更加美丽。而当小区自治管理以及文明城市建设、基层网格化治理等千头万绪的工作涌来时，李小英又化身为“铁娘子”迎难而上，她说：我喜欢这份被信任托付的感觉！