郑粉女，女，1963年9月生，江苏省泰州市海陵区京泰路街道凌窦社区居民。

郑粉女是京泰路街道信访科的返聘调解员，此前她也一直以调解员的身份被派驻在法院工作。从事调解工作十数年来，经手的调解案件数以千计，甚至有不少疑难杂案、无从解决的，经她调解也能迎刃而解。17年她因腿部骨折做手术，无法正常行走，原本已经休病假的她，接到通知，有两起矛盾希望她出马调解。郑粉女没有犹豫，忍着腿疼，拄着拐杖前往调解现场，当事人和其他工作人员看到她如此敬业也肃然起敬，调解很顺利地完成了。19年为了做好新周桥两家拆迁户的工作，郑粉女再次接受重任，历时半个多月，最终“圆满”画上了句号。除此之外，郑粉女30年来坚持为入伍新兵送新鞋，她对待工作的认真敬业，对待群众的谦卑真诚，无不体现在她的奉献精神里。

“@所有人 大家猜这是谁的荣誉证书。”信访科工作群里发了张被隐去姓名的奖状。“厉害了，还是省里的荣誉呢！”“谁啊谁啊？”“这还用猜，肯定是郑大姐啊”群里一时间热闹非凡。接着传来了真正的奖状，果然不出大家所料，就是大家口中的郑大姐——郑粉女，被江苏省高级人民法院、江苏省司法厅评为派驻法院优秀人民调解员。“郑大姐，您太厉害了，给您点赞！”大家纷纷为这个十数年奋战在调解一线的“金牌调解员”祝贺。

换位思考、以情动人，她的调解如春风化雨

郑粉女目前是泰州市海陵区京泰路街道信访科的返聘调解员，此前她也一直以调解员的身份被派驻在法院工作。在调解工作领域，提起郑粉女大概无人不知、无人不晓，从事调解工作十数年，经她调解的案件数以千计，甚至有不少疑难杂案，无从解决的，只要请她出马便迎刃而解。见识过她调解能力的人都说：郑大姐说话就是让人舒心又服气，没有咄咄逼人，只有春风化雨般的细腻和真情。

前不久，朱塘社区拆迁，有一户人家因拆迁款的问题一直不肯签约，正当工作人员愁眉不展时，忽然有人提出可以请“调解达人”郑粉女来试试，这个提议立即得到了大家的热烈响应。接到任务后，郑粉女也犯了难，她因为腿部受伤，并未参与本次拆迁工作，调解要从哪里入手呢？郑粉女首先找到工作人员了解对象户的家庭状况，刚一听到主家姓名她就感觉很熟悉，原来这家几年前闹过离婚，当时正是郑粉女接手调解的。郑粉女对自己办过的每个调解案，心中都有本明细账，她知道这家的女主人不容易，还带着两个孩子，于是自掏腰包买了一箱牛奶、一套衣服给孩子。顺利进了门，调解便正式开始了，郑粉女以闲聊的方式从家里生活有什么困难到拆迁后会有什么改善，动之以情、晓之以理，嘴上不停手上也没闲着，帮孩子洗澡、把衣服叠整齐、给家里归置归置，就像亲人一样熟络且细致。

凌晨5点多，郑粉女从该户家中走出，迎着初升的太阳，她拨通了指挥长周书记的电话：“周书记，谈下来了，今天签约交房，您赶紧通知人过来办吧。” 郑粉女脸上有些许疲惫，这次调解历时一天一夜，对她来说，时间并不算长。

郑粉女调解成功的难题不计其数，她调解能力之强、效率之快无不为人称道。据了解，郑粉女派驻法院的第一个月便处理了60起矛盾纠纷，2019年的调解总数达到了全年案件量的70%以上，也在2019年年底实至名归赢得了省级优秀人民调解员的荣誉。与她交谈中我们会学到很多调解矛盾的诀窍，但更多的是她对待调解的态度：“‘铁齿铜牙’”不如‘以情动人’，都说清官难断家务事，可我们调解员就是专断家务事的，千丝万缕的结，只要找到那个关键的头，总能理顺，讲究的就是那份热心、耐心和同理心。”

但行好事、莫问前程，她的善意若空谷幽兰

如果说调解是郑粉女的能力所在，那么善良就是她本质的体现。说起她的入党经历，郑大姐至今记忆尤深。

郑粉女家庭不富裕，年轻时靠着手艺过活，曾经也是村里有名的“巧手小裁缝”。那年村里送新兵，看着一个个精神奕奕的小伙子即将出发为国家冲锋陷阵，郑粉女打心底感动：“我家是个姑娘，要是男娃我一定让他去当兵，为国家做贡献。”自此以后，那些新兵的身影便时时出现在她脑中，“要给这些新兵们做点什么”这个念头一直萦绕在她心中，“对了，给他们纳鞋底，孩子们要走千山万水的路，给他们准备双新鞋总没错。”说干就干，郑粉女和几个徒弟连夜赶制了72双新鞋，在新兵出发前送到了他们门上。一时间，郑粉女成了村里的名人，可是在她心里，却觉得这就是一件微不足道的事。最难得的是，此后每年送新兵，郑粉女都会赶制新鞋送新兵，这成了一种惯例，也成了一种仪式，仿佛没有郑粉女纳的鞋底，就不叫真正的送新兵。这种仪式感一直延续到她去凌窦村工作。也因为这份善意，郑粉女被介绍入党，成为了一名光荣的中共党员。

成为村干部后，郑粉女开始真正发挥她的调解优势，婆媳闹矛盾，找“郑大姐”；赡养矛盾，找“郑大姐”；就连村委会有分歧还是找“郑大姐”。各家的矛盾化解了不少，郑粉女自己家的矛盾来了。为啥？经常三更半夜还在工作，别人家的事永远排在第一位，最重要的一点，并不富裕的郑粉女却总是在救济别人，多年的村委会工作让郑粉女提升了人气，却瘪了“钱袋子”。丈夫特别不理解，可是郑粉女常开解他：“咱家又不是过不去，你是没看到那些穷人家，真的很心酸，你要是看到了也得帮人家，是不？”丈夫心里再愤愤也因为郑粉女几句肺腑之言消了一半火气，知道她就是这么个“老好人”。

民之所想、心之所向，她的奉献似静水流深

“我现在能发挥所长为人民服务，这都是群众的口碑搭建的平台，作为人民的勤务员，就是要始终扑下身子，倾听群众的声音，设身处地为他们着想，踏雪有痕，真心一定会得到对等的回应。”郑粉女对待工作的认真敬业，对待群众的谦卑真诚，无不体现在她的奉献精神里。

2017年她因腿部骨折做手术，无法正常行走，原本已经休病假的她，接到需要她调解矛盾的通知，几乎没有犹豫，郑粉女忍着腿疼，拄着拐杖前往调解现场，当事人和其他工作人员看到如此敬业的郑粉女也是肃然起敬，调解很顺利的完成了。

2019年为了做好新周桥两家拆迁户的工作，郑粉女再次接受重任，这次调解历时半个多月。原本11月底准备手术她却因为这项紧急任务拖了下来。12月24早上第一台手术就是郑粉女，可23日晚上她还在给拆迁户办交房手续，晚上10点钟才回到病房，所幸的是调解工作顺利完成，手术也非常成功。

于郑粉女而言，敬业不是赞颂，而是必须永远葆有的最基本的品质，是脚踩在泥土地上，鼻中闻到泥土清香的那股踏实感。最可贵的是，她始终心怀感恩。在法院，郑粉女是一致公认的放心调解员，法院也一直希望她留下，但是想到街道多年的培养，还有领导们对她的关心，她最终选择留在街道：“因为我是京泰人，就是要有个保护家的意识。”这是郑粉女的初心。

郑粉女经常说的一句话是“家中有粮、心中不慌。”理解的人都知道这“粮”既是郑粉女的本领和品行，也是群众的对她能力的认可、人品的赞扬和发自内心的感激，有了这些，她才有底气继续发挥自己的真才实干，继续为百姓鞠躬尽瘁。郑粉女已过退休年龄，如今又回到她最爱的调解岗位上，出于真心，我们希望她可以歇一歇，不要那么忙碌，出于私心，矛盾千千万，也真希望她继续发挥光和热，永远做那个实在又贴心的“金牌调解员”郑大姐。