张冬云，女，1971年11月出生，抚理如东养老服务有限公司长期照护保险护理员，长期从事失能人员护理工作。

贴心照料，平凡岗位贡献护理力量

2019年10月，如东县针对失能人员推出长期照护保险。2020年初，张冬云经过培训后，顺利成为一名专业护理员，为失能人员理发洗发、洗澡擦浴、体征监测、翻身拍背等成了她的日常工作。王海红（化名）是她的首个服务对象。王海红9岁失去母亲，30岁患脑萎缩至今已经整整10年。60多岁的父亲带着她，父女俩仅靠几亩地生活，日子过得十分艰苦。

第一次到王海红家中，张冬云的心被深深地刺痛了。王海红瘦弱的身子蜷缩在床上，指甲不知道有多长时间没有剪过，足足有一寸长，像鸡爪一样弯曲着。张冬云小心翼翼地为她剪指甲，也许是好长时间没有洗澡，帮她擦澡时，王海红脸上露出了开心的笑容。失能后的王海红双腿盘结、无法伸直，瘦弱的身子蜷缩在床上，擦澡时需要特别细致。张冬云每次都小心翼翼地把握好轻重，耐心地帮她擦洗。“一年了，我女儿洗澡理发都是张冬云帮着做，我插不上手，也不用我帮忙，真的太感谢她了。”王海红的父亲激动地说。

92岁的陈树明（化名）患有帕金森和阿尔茨海默症，正如他的家人所言，他是个“失能又失智”的老人。照顾像陈树明这样的老人还是很不省心的。一次，张冬云正帮助他洗澡擦身，他突然撒起尿来，弄了她一身。还有一次，正在帮老人剪指甲时，老人突然将一口浓痰吐到张冬云脸上，幸亏她戴了口罩，不然不知道该有多狼狈。甚至有次在帮老人测体温的时候，他冷不丁一下子甩了张冬云一个嘴巴，将她的嘴唇都打破了，流出血来，可他却在一旁开心地傻笑。

“他是病人，我怎么能跟他计较呢！”面对老人家属的道歉，张冬云十分坦然。她不但不计较，甚至想方设法做一些老人喜欢的事。老人爱理发，每次到他家中，张冬云都会帮他理发，这让老人非常享受，和张冬云也越来越亲近，不再做出一些过激行为。

耐心沟通，越来越多人从拒绝到欢迎

照顾失能人员的工作是个体力活儿，也是个耐心活儿。家住宾东小区的吴秀芳（化名），一开始对张冬云的上门是十分抵触的，她担心会收取费用，担心她没有保姆照顾得好，甚至连门都不让她进。“我们是县医保局长期照护保险政策的护理员，不仅不收费，还有补贴给你们。既然我们都来了，那就让我们做一次服务，你们感受一下。”张冬云一边跟老人解释保险政策，一边为老人洗头、理发、泡脚、测体温、按摩、拍背。“你们真的不收钱？”老人不放心地问。张冬云耐心地回答她：“我们真的不收钱！”

第二次，当张冬云来到家中后，老人的脸色有了明显的缓和。90多岁的老人由于中风，手脚不便，在帮老人做完服务后，张冬云便给她按摩，帮她做康复训练。这一做，便让老人“迷”上了。“这姑娘手段真高，非常舒服，还是免费的！”现在，老人每天都盼着张冬云来。每次做完服务，老人都人期待地问：“姑娘，下次几时来啊？”

家住掘港街道银杏村的陆强（化名）今年70岁，因脑梗做过5次手术，半身瘫痪。张冬云第一次上门服务的时候，老人不让她接触，也拒绝和她沟通。“我们长期照护保险政策是给你们提供方便的，您就把我当做姊妹、女儿，我先给您洗个头试试，头发脏了不舒服……”张冬云说，自己的沟通技巧就在于把老人当作小孩去对待。“人们常说老小孩、老小孩，老人就是要哄着才亲切，经常接触之后，我们就像一家人一样了。”长期护理后，老人恢复得比以前好了，不仅不排斥张冬云的接触，甚至把她当做亲生女儿一般亲近。

勤苦好学，为同事、家属教授护理知识

在进入护理行业之前，张冬云在理发店工作了近20年，有一定的理发和按摩经验。“给失能人员理发还是不一样的，他们虽然失能，但爱美之心人皆有之。”在服务过程中，张冬云仍然不断摸索。照护对象中有一位女性，因为头部手术导致额头凹陷，为了躺下的时候更加舒适，张冬云把她耳后的头发推掉，再将头顶的头发留长，部分梳到额头前剪得整齐，遮住了额头凹陷的部分。细心打理后，家属都对张冬云的手艺赞不绝口：“人精神了，也比以前好看了！”

抚理如东养老服务有限公司一共有近30名护理员，张冬云从业务生疏到经验丰富，现在已经成为护理行业的能手，为新人做好“传帮带”工作。今年正月开始，赵玉兰被分配和张冬云搭档。在护理中，剪头发算是个技术活儿，张冬云不仅自己不断学习钻研，还手把手教她。“通常是张冬云先剪一半，还有一半就留着让我剪。我一边剪，她一边指导，学习起来比自己琢磨要快很多。”赵玉兰说。每周三公司组织的交流会上，张冬云总是争着提问和学习的那个，她也从不吝啬分享自己的护理经验，为团队不断注入新的知识血液。

张冬云还善于向家属学习、与家属交流。“每个失能人员个体都有差异，有些家属照顾亲人几十年，到每户人家都能学到不少经验。”服务对象中的一位老太太肚子较大，脚比较轻，移动起来相对费力。照顾多年的家属想出一个方法：将床单垫在老人身下，抓住床单移动既科学又省力。学到后，张冬云也把这个方法教给其他失能人员家庭。护理员的照护服务一周两次，其他时间里，家属的照料至关重要。而在不少农村地区，家属的专业知识缺乏，护理水平跟不上，失能人员的生活质量很差。不少家属没有专业知识。怎样用碘伏消毒，测量血压的正确流程是什么，擦洗身体要注意哪些方面……张冬云从不怕麻烦，全部事无巨细地教给家属，方便他们更加周到地照顾亲人。

经历困难，在感同身受中回馈社会

几年前，张冬云的老公确诊肺癌，她放弃工作尽心尽力地守护，服侍饮食起居；患有关节炎的奶奶手臂骨折，她在医院辛勤付出、日夜照顾，当起了全职护理员；照顾常年气管炎的爷爷，她多年如一日，耐心又周到……经历的困难让她感受到失能人员家庭的无助和失落，也让她义无反顾地选择了照护服务这个行业。

2020年，张冬云被评为“最美如东人”，她先后在如东县道德讲堂、妇联三八妇女节分享会等活动中作示范演讲，介绍自己与服务对象的故事，交流服务过程中的心得，用自己的故事鼓舞和激励更多的人。她说：“在与患者接触的过程中，让我感受到更多的是亲情。对生活有了更多的希望和憧憬，我要感谢这份工作，感谢长期照顾保险这项惠民政策，让失能老人有更好的生活质量，让我的人生又有了梦想。我相信，只要心中有爱，世界就是一个美好的人间。”

不上门的日子里，她的服务对象常常问：“今天星期几？（她）还有几天来？”有几次因为宣讲活动不得不请人代班，再次去到老人家里的时候，老人们经常问她：“上次你没来，你还在我这儿（服务）吧？”张冬云患有强直性脊柱炎，一下雨就浑身疼，正是知道有失能人员在盼着她、等着她，张冬云从来没有因为生病请过一天假。

休息的时候，张冬云还积极参加志愿服务。她经常带上血压仪和理发工具，与志愿者们一道来到社区，一边为老人们测血压、做按摩、测血糖，一边向他们介绍长护险的知识和服务内容。得知她从事过理发工作，一些市民纷纷要求她给自己理个发，每次参加志愿服务，围在她身边的人总是越来越多。虽然经常忙得满头大汗，但她总是十分开心，得到了很多人的肯定，她浑身的疲惫也就一扫而光。

照护行业又苦又累，问起支撑她坚持下去的动力是什么？张冬云总是说：“我经历过困难的日子，老公生病的时候，我常常想，要是有个人能来搭把手，换我休息一会儿就好了。所以，我现在想做那个‘搭把手’的人，尽自己所能去帮助别人。”