肖雅涵，女，1986年5月生，去世前担任江苏省盐城市大丰区南阳镇人民政府信访助理。

自 2013年4月走上信访工作岗位后，肖雅涵坚持每个月进村入户排查矛盾问题，分门别类处理落实，“5+2”“白加黑”成为她的工作常态。面对信访群众，她总是和声细语，真情实意地为群众排忧解难。2018年7月，她不顾个人安危爬上13米高的工厂楼顶，劝阻了因被企业拖欠工资意欲自杀的村民，并在事后帮助村民拿到了工资。据初步统计，6年来，她共接待来信来访及各类矛盾纠纷2856件次，调解处理重大信访纠纷185件，化解信访积案28件。2020年1月1日至3月26日去世前，她因患癌症住院治疗期间，仍在病房坚持工作，用生命站好信访工作的最后一班岗。2020 年3月，她被江苏省信访局表彰为“江苏最美信访干部”。

27岁，在最美好的年纪，她选择扎根基层信访战线。多年来，她让这个琐碎而又无比繁重的岗位成为基层和谐的重要纽带。面对群众，她总是掏出一颗心来，真情实意地为群众排忧解难。2019年，凭借精湛的业务能力，她被表彰为全省政法系统最美信访工作者。今年3月26日，年仅35岁的肖雅涵因病去世，永远离开了心爱的工作岗位。当地许多群众至今怀念这位一心为民的信访好干部。

群众：听她说话就是顺耳

2013年4月，27岁的肖雅涵来到南阳镇信访办工作，在这个琐碎而又无比繁重的岗位上一干就是整整6个年头。在同事的回忆里，她是对待工作认真负责、兢兢业业的模范员工。在上访群众的眼中，她是和声细语、耐心为他们解决问题的好干部。2019年，她共接待来信来访及各类矛盾纠纷738件次，调解处理重大信访纠纷27件，化解信访积案4件。凭借精湛的业务能力，她被评选为2019年“江苏最美信访干部”，并且获得多次省市级荣誉。

获得这些成绩背后的秘诀只有一个：面对群众，肖雅涵总是掏出一颗心来，真情实意地为群众排忧解难。

“要不是她当初救了我，我早就活不成了。”2018年初，该镇通商居委会村民朱永红，因企业拖欠六七万元工资，情绪激动爬上了工厂楼顶，将已经打开瓶盖的“百草枯”举到嘴边，险情一触即发……危急关头，肖雅涵不顾个人生命安全，在楼顶及时出现，动之以情劝阻了他。把朱永红救下后，肖雅涵多次走访破产企业和相关单位，跟进处理进程。在她的努力下，2018年10月，朱永红终于拿到了自己的工资。

干信访，是一种奉献。“5+2”、“白加黑”对肖雅涵来说是家常便饭。2019年12月份，肖雅涵感觉到身体不适，但还是选择坚守在一线岗位，等到今年元旦放假才去体检。查出肾癌住院后，她主动与同事联系，让母亲把材料带到医院，在病房坚持工作。无论何时何地，肖雅涵始终把群众利益放在首位，全力为群众排忧解难，用生命站好信访工作最后一班岗。“听她说话就是顺耳。”上访群众的一句话是对肖雅涵最好的褒奖。这也是她用心换来的。

村干部：有她在，村里矛盾少了

在与肖雅涵共事过的人的记忆中，很多事情她总是第一个冲在前面，做事情热心细心。信访矛盾排查“村村到”是肖雅涵一直坚持的一项工作。每个月，肖雅涵都会把镇上的每个村都走一遍。到村里，她走访各家各户，把矛盾问题排查出来后，立即召集村里的干部研究方案，分类别、分重点地处理解决，确保“件件有落实”。“有她在，村子里矛盾少了，村民们对我们工作的理解多了。”工作认真细致的肖雅涵，得到了村组干部的一致好评。

2018年11月，该镇城乡村十几名村民到区政府集体上访，提出修建农路诉求。肖雅涵在了解情况后，立即赶往现场，对他们一一耐心解释。做好村民的思想工作后，肖雅涵立即联系相关村组干部深入现场实地调查，在形成调查报告后，向农路办主要负责人报告，努力推动项目立项。2019年11月，该村15排路道项目竣工，给当地群众生产生活带来极大便利。

金凯机械是镇上一家阀门铸造企业，共有职工39名。2019年10月，企业计划进行股权变更，并决定将水玻璃工艺优化为硅溶胶工艺。这本是一件做大做强的好事，但企业职工不熟悉新的工艺流程，引发就业恐慌。加上企业与职工沟通又不是很顺畅，最终导致职工通过封堵企业来阻碍技改实施。肖雅涵面对面与职工代表沟通，宣传法律知识，坚决阻止各类违法行为。在多次认真沟通后，办理退休的、自愿留厂的、另谋职业的各得其所，企业技改工程也顺利实施。

政府“12345”投诉热线是群众反映诉求的一个重要渠道。肖雅涵总是把热线提及的小事当成大事办，确保件件有答复。那些涉及群体性的诉求，更是亲自抓在手上。2019年，该镇共接受“12345”热线交办1148件，已办结1127件，群众满意率达98%。

低保户：她做的好事永不忘

“把群众来访当家访、把群众来信当家书、把群众的事当家事，把信访工作当家业。”肖雅涵常和同事这样交流。在接待来访中，她总是能将心比心，当好群众身边的“知心人”。

“她是个好人，做事顶呱呱，对我们从来都很亲和。”该镇城乡村80岁的蒋中石是低保户，一家四口人中三人患有先天性智障。因生活困难，他隔三差五到镇政府缠访闹访，成了“人见人嫌的糟老头”。可每次他来，肖雅涵都会请他到办公室小坐，耐心倾听他的诉求。蒋中石要是没吃饭，肖雅涵会自掏腰包带他去吃饭。等到他离开的时候，肖雅涵还会把从民政办为其申请的米和油搬上他的三轮车，从没让他空着手回家。次数多了，蒋中石自己都愧疚，不再来政府闹访了。

该镇通商居委会居民曾学军，与盐城一家运输公司在客运专线经营权补偿问题上产生矛盾，属于三跨三分离件，多年久拖不决。2014年起，曾学军连续多次到省交通厅上访，还萌生了赴京的想法。别人说他“难缠”，肖雅涵却把他当成“自家人”，详细了解矛盾来龙去脉和诉求。她主动协调司法、公安等部门，为他提供法律援助，让镇法律服务所介入梳理债务，并对接区公安局治安大队，对债权人非法讨债行为给予坚决打击。考虑到曾学军中风两次，妻女又多病，肖雅涵多次到民政办咨询政策，为他们一家三口办理低保。真心焐暖了冰冷的石头，2018年8月31日，曾学军一家接受调解，还签下停访息诉承诺书。

总是笑盈盈的肖雅涵不在了，但短暂的生命迸发出了绚丽的光芒，不负韶华，榜样之光照亮为民初心，让我们充满力量继续前行。