张桂琴，女，1964年生，镇江市京口区谏壁街道敬老院院长。张桂琴自担任敬老院院长以来，16年如一日，始终将爱心、耐心和恒心播散在敬老院，由于她的认真管理，在担任院长期间，从未发生任何安全责任事故，老人家都亲切地唤她为“姑娘”（镇江方言，指女儿），2020年“张桂琴好人工作室”成立，进一步发挥孝老爱亲的正能量。

张桂琴，女，1964年生，镇江市京口区谏壁街道敬老院院长。2005年5月，张桂琴自担任京口区谏壁街道敬老院院长以来，始终将爱心、耐心和恒心播散在敬老院，由于她的认真管理，在担任院长期间，从未发生任何安全责任事故。在担任敬老院院长16余年间，她像对待父母一样伺候着入住老人，让每位老人享受到舒适、贴心的服务，老人家都亲切地唤她为“姑娘”（镇江方言，指女儿）。

2014年10月谏壁街道敬老院又新入住了以为孤寡老人王某某（化名），王某某不适应敬老院的新环境，心情烦躁，情绪十分不稳定，经常有过激行为。在新环境下，由于其双目失明，加上间歇性耳鸣，她分不清白天黑夜，经常半夜起更，在房间洗漱，大声讲话，敲打物品试探自己的听力，却不知影响了其他老人的休息。值班人员起来制止她，王某某也不配合，还用不文明的行为来发泄内心的不愉快，使敬老院工作人员也无可奈何。张院长经过观察了解，并没有去责怪老人，而是表示包容与理解，经常走进王某某的房间，她看不见听不到就抱抱她，摸摸她，让她的心安定下来，用肢体语言感化她。一旦有机会了，就凑到王某某的耳边，耐心的劝说，告诉她心情要好，这么做会影响其他人休息。后来，她知道是张院长来了，就会抱抱张院长，把头乖乖放在张院长肩膀上。王某某生病了，张院长总是第一时间带她去医院看病。渐渐地，张院长的爱心感化了王某某，她不但不再半夜起来影响其他人，情绪也很稳定，现在在敬老院生活的很快乐。

在院的老人平均年龄都在75岁左右，传统的生活习惯已经渗透到各自的生活方式中。由于不同居住条件、不同生活习性等原因，院民个人素质也存在很大的差异。他们有些性格孤僻，自由散漫，喜怒无常。遇到问题，个个都很强势，有一种“奶奶不服老爷”的态势。为了避免矛盾的激化，张院长采取个别谈心的方式，并注意观察他们的动态，做一些心理疏导。遇到不能接纳意见的老人，立即调整房间来缓解矛盾，避免有一些老人做出过激行为，造成不良后果，千方百计地把矛盾遏制在萌芽状态。为了安全和方便，张院长网购了一套理发器，可以随时为老人服务。这样既节约开支，又方便安全，使老人们无需出门理发也能保持干净整洁的精神状态。

加强敬老院管理是保证老人生活和谐幸福的基石。张院长高度重视五保工作，健全一套规章制度，做到多请示，多汇报，合理支配资金。为了丰富文化娱乐活动，为老人们配备了健身器材、康复器材、象棋、报纸等。由于谏壁街道敬老院得到上级领导和社会的广泛认可，经常有共建单位、大学生、创业青年、企业等慰问敬老院，开展文艺演出等活动，增加了老人与社会的沟通，丰富老人的业余生活，激发老人重塑自我的信念，做到老有所乐。

2014年，她被民政部表彰为全国农村五保供养工作先进个人，成为镇江市唯一获此殊荣的个人；2015年获评为“镇江市优秀敬老人物”；2017年获评为“镇江好人”。2020年“张桂琴好人工作室”成立，张院长持续践行“老吾老以及人之老”传统美德，充分激活好人能量，发挥好人集聚效应和品牌影响力，带动更多的居民投身到服务社会、奉献爱心的行动中来。